南都测评粤港澳大湾区十大铁路枢纽站点服务，就设施、票务、配套、服务态度、网上服务打分，平均分71.92分硬件设施和票务得分高 港穗深高铁站位列前三
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清明假期(4月4日—4月7日)，广铁集团发送旅客790万人，同比增长15.9%；最高峰日为4月5日，发送旅客量突破229万人，攀上历年清明假期当日发送峰值。清明假期是继春运之后，又一返乡高峰。
旅客回家的感受，我们在乎。高铁站点的服务，直接关系到旅客出行感受。
南方都市报、南都大数据研究院在今年1月8日启动粤港澳大湾区铁路枢纽站点大型测评，测评小组从广州南站出发，兵分五路乘坐高铁、城际动车、奔赴10个城市的铁路枢纽站站点，实地测评各站点的设施及服务。除了根据相关标准给各站点评分，考察其水平之外，我们更希望以评促改，推动大湾区铁路站点服务往精细化发展，满足乘客在购票、候车、到达期间的各种需求，特别关注交通接驳、无障碍设施、母婴室等个性化服务的水平。
测评结果显示，香港西九龙站以96.72分排在第一位，比第二位领先15分；广州南站和深圳北站分别排名第二、第三位。10个站点平均分为71.92分，有4个站点高于平均分。值得关注的是，各站点的差距较大，低于平均分的站点分数都在70分以下。
在五项一级指标中，站点硬件设施的分值占比最高，满分45分；而各站点得分比例也相对较高，45分总分中，有9个站得分在31.5分(相当于百分制的70分)，表明各站设施水平在中上水平。其次，票务服务得分最高是广州南站，得益于大量的人工窗口和自助票务终端，其他各站点得分相对接近。
在工作人员服务态度和指引准确性方面，最值得点赞的是香港西九龙站，工作人员主动、热情为乘客解答和带路。网上服务主要考察各站点现场Wi-Fi、微信公众号功能以及官网，“智能广州南站”服务最全面，还有站内导航功能。
94.59%的受访乘客将广州南站选为最常往来的站点，可见广州南站的枢纽价值和关注度高。广州南站在票务服务和网上服务两个指标得分比例最高；在站点设施方面，广州南站的功能配置较为完善，特别是一层大厅设施配置齐全，设有第三卫生间、母婴室，但在无障碍设施和指引标识、环境卫生等方面服务水平有待提升。
针对南都测评和乘客普遍反映的问题，铁路部门优化站点配套服务，如在春运等运输高峰期，广州南站周边路段设置临时的社会车辆停车区，方便车辆临时接送旅客。
测评时间：2019年1月8日全天
测评站点：广州南站、东莞虎门站、深圳北站、香港西九龙站、惠州南站、中山小榄站、珠海站、佛山西站、肇庆东站、江门新会站。
测评方式：实地监测打分、乘客问卷调查
监测指标：一级指标包括站点设施(45分)、票务服务(13分)、服务态度(20分)、配套服务(15分)、网上服务(7分)，总分100分。各一级指标下包括了多项二级指标，各项指标分数加总得出对应一级指标分数；其中票务服务中的人工窗口及自助终端的实际数量以“大小阀值”方式换算为分数。
01-03版统筹：南都记者赵安然
测评/采写：南都记者钟丽婷李春花赵安然实习生伍雪梨聂佩文
摄影：南都记者马强黎湛均陈志刚实习生张天雄陈诗韵陈杰豪吴紫瑜
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