肇庆12345政府热线方便你我他去年全年处理咨询、投诉业务超过18万宗
西江日报讯（记者 刘浩辉 通讯员 吴婉仪）“鼎湖区坑口街道长园路沙井盖有损坏存在安全隐患”，3个小时后，鼎湖区水务局施工班组完成损坏沙井盖修缮。“牌坊公园堤边凳子地面有较深的凹陷，可能会对市民造成伤害”，后台工作人员马上通知管理部门对公园设施进行全面检查，消除安全隐患。
像这些群众的紧急诉求能够快速处置，得益于肇庆市12345政府热线实施快速响应的应急处置机制：针对如台风天气、市政设施损坏、旅游消费事件等可能会造成较大影响、对群众生命安全可能会造成伤害的紧急事项，最大限度保障群众生命财产安全和社会秩序管理运转有序。
肇庆12345政府热线，对群众诉求做到“事事有落实、件件有回音”，按照“统一接听、按责转办、限时回复、严格督办、认真考核”的要求，热线服务从2016年12月起实现市、县（区）、镇（街道）三级全市全域全覆盖，除110、119、120等紧急服务热线外共有29条123开头的政务服务热线并入12345，统一由12345热线接听处理，整合的热线单位有491个，其中市级单位168个、县级单位323个。从2017年8月起，12345政府热线工单系统覆盖全市各县（市、区），实现市、县（区）、镇（街道）三级联网，统一受理、转办群众诉求延伸至各乡镇、街道，三级联网工单系统的启用减少了工单流转环节，大大提升了工单处理效率。
据统计，2018年肇庆12345政府热线共处理咨询、投诉业务188448宗，话务20秒接通率96.1％、即时答复率达到99.9％，转办工单30217宗，办结工单28648宗，按时办结率100%。
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