光明公安人口出入境中队热情服务温暖微笑 让小窗口有速度更有温度
工作人员正在为市民办理证件。
“您好，请问需要办理哪项业务？”走进光明区行政服务大厅内，公安人口出入境窗口工作人员热情的招呼和温暖的微笑，让人眼前一亮。
光明公安分局治安大队人口出入境中队担负着对居民户政业务、出国（境）活动、境外人员入出境及在深停（居）留活动实施服务与管理、签发中外人员出入境证件等职责。在公安机关男多女少的队伍里，该中队48名警力（民警8人，辅警2人，专干38人）中，女性占比93%，是名副其实的“娘子军”。
服务不打烊 防疫办证两手抓
2020年是极其不平凡的一年，这一年我们举国上下同心抗疫，共度时艰。疫情暴发时，正值春节休假时期，但人口出入境窗口的工作人员全部到岗到位，投入到疫情防控工作中。窗口恢复办公后，全体工作人员又继续投入到为民服务的一线，首日办公就接待群众130余人次。
8月21日，为做好恢复澳门签证业务办理工作，人口出入境中队提前规划，组织工作人员进行业务培训，提高为民服务的办事效率，在大厅增设2名引导员，现场引导群众有序排队，及时解答群众遇到的办证问题。针对老年人、残疾人以及孕妇等有特殊需要的市民，开通优先服务的绿色通道，对不清楚填写表格、操作办证机器的群众，民警都“手把手”地耐心指导，获得群众一致好评。
服务有温度
为民所想解民忧
“请问我的材料什么时候可以审批好？”不久前，在行政服务大厅西厅户政中心窗口，一名男子每过十分钟便上前询问工作人员。原来，第二天就是庞先生的孩子申请小学学位身份审核的截止日了，但是孩子的户口还在老家湛江。由于担心孩子不能及时入学，庞先生在大厅内急得像热锅上的蚂蚁。“先别着急，我们帮你想想办法。”了解情况后，民警立即上报领导，趁午饭间隙为庞先生完成了审核。随后，又立即打电话向市局人口处汇报情况，联系发放指标卡，一切安排妥当后，通知庞先生联系原户籍所在地在系统触发一站式迁移指令。从受理到办结，仅仅用了四个小时。
事后，民警收到了庞先生送来的锦旗，上面写着“坚持原则有温度，急人所急好公安”。庞先生将锦旗送到民警手中，不住地说：“真的很感谢你们，让我真真切切感受到了这个小窗口的温度和速度”。
“只要群众有需求我们就不怕麻烦。”今年以来，光明区行政服务中心公安窗口共受理户政业务近五万份，办理出入境证件一万六千余份。据了解，由于长时间的久坐办公，窗口民警的腰椎间盘几乎都有点小毛病，但是展现在办证群众面前的，永远都是坐姿端正、态度温和的模样。人口出入境中队全体工作人员，在一次次为民服务中，一点一点让小窗口有了速度和温度。
光明新闻记者 俞冰传 通讯员 向佳佳/文 记者 卢正辉/图
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