廉江市殡仪馆打造廉洁高效服务队伍 被评为全国民政系统先进集体 坚持党建引领 默默用心服务
华灯初上，喧嚣的城市已逐渐静谧，忙碌了一天的人们正陆续回到家中歇息。但在廉江市殡仪馆依然灯火通明，馆长罗纪省快步穿梭在馆内业务厅、冷库和告别厅等各个地方，检查着当日工作是否有纰漏或遗漏，而此时已是晚上8时……
近年来，廉江市殡仪馆整体服务水平稳步上升，人性化服务更是获得众多丧属的好评。群众认可的背后，廉江市殡仪馆坚持将党建工作与业务工作有机结合，多渠道发展殡葬为民事业的注脚。2019年，廉江市殡仪馆获“全国民政系统先进集体”称号。
提升服务水平
24小时开展服务
登记确认逝者信息、陪同挑选骨灰盒、安排告别仪式、进行遗体火化……12月27日，在廉江殡仪馆服务大厅，工作人员苏女士用自己专业且温柔的方式引导丧属办理相关手续，宽慰着他们痛失亲人的悲痛心情。她说，在这里工作五年多，平时虽然无法“微笑”工作，也无法言说“欢迎”“再见”，但在接通丧属咨询电话的那一刻起，就要默默地用心服务好丧属。
为方便群众随时办丧，廉江市殡仪馆坚持实行24小时“不打烊”，各重点岗位全天候有人值班应守，做到随时待命，无论严寒酷暑、不分白天黑夜，只要一个报丧电话就能马上开展服务。此外，廉江市殡仪馆坚持实行以制度管人，规范火化档案管理，推行凭《死亡证》办理遗体接运火化，并主动接受社会监督。
该馆高效、便民的服务方式，深受群众的支持和参与，建馆以来从未发生重大安全责任事故和违法违纪案件。廉江市殡仪馆负责人罗纪省说，该馆坚持“丧属至上，服务第一”的工作理念，不断规范内部管理，提升服务质量，连年出色完成各项殡葬事业发展目标任务，成为全市殡葬改革工作的排头兵。
落实惠民政策
赢得群众广泛赞誉
廉江市地处雷州半岛北部，两广交界处，总人口180多万。由于总人口基数较大，地理位置比较特殊，尤其是有几个山区、沿海镇毗邻广西边界，无形中加大了殡葬改革的监管难度。
“要将服务质量视作单位发展的生命线，要求员工学会换位思考，一切从让丧属满意的角度出发，在细节上做好服务工作。”罗纪省如实表示。近年来，廉江市殡仪馆还完善服务设施，落实惠民政策，全面贯彻落实殡葬惠民政策，为群众免费提供殡葬基本服务。
在廉江市殡仪馆，该馆设立引导员岗位，由引导员主动接洽丧属，提供一条龙服务，全程引导丧属办理火化事宜。同时，为满足群众不同的丧葬需求，不断开创新的服务项目，精心营造温馨舒适的治丧环境，有效缓解群众丧亲后的悲伤心情。
在每年的3月15日至4月15日，该馆开展“殡仪优质服务月”活动，每年清明节前举办“公众开放日”活动，主动接受群众意见和建议，切实纠正行业不正之风。同时借助活动的契机，大力开展殡改宣传，派出宣传车深入全市各镇（街道）和自然村，深入宣传节地生态安葬、殡葬惠民政策等，使殡改工作日益深入人心，群众自觉参与殡葬改革的意识不断提高。
坚持党建引领
打造廉洁高效服务队伍
“党建引领，凝心聚力，强化服务。”罗纪省表示，一直以来，廉江市殡仪馆坚持以党建为引领，切实强化和改进殡葬服务，提升服务质量和水平，更好地满足群众殡葬服务需求。
廉江市殡仪馆坚定履行全面从严治党主体责任，领导班子信念坚定、廉洁奉公，坚持实行民主集中制，充分发挥班子成员的个人特长和集体智慧，切实提高决策的科学性和可行性，班子凝聚力和战斗力较强。
同时，廉江市殡仪馆注重员工队伍建设，创新建立激励机制，将员工工资补贴与绩效挂钩，进一步增强殡仪服务人员的主人翁精神，定期开展业务学习、反腐倡廉和工作纪律教育等，并于2009年在湛江全市率先出台《廉江市殡仪服务单位工作人员索要收受丧主财物责任追究暂行办法》，对员工违反工作制度、收受丧属“红包”无论金额多少等违规违纪行为实行零容忍，发现一起坚决处理一起，营造风清气正的服务环境。
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