今起铁路电子客票应用试点新增广州至珠海（湛江西）等4条线路，但因相关技术工作仍在准备 湛江西站尚未试行电子客票应用始发站和终到站任一个不在试点范围内，仍按原有购
记者从高铁湛江西站了解到最新进展：湛江西站今天还没有开始试行电子客票应用，相关准备工作正在进一步推进中；具体什么时候试行还未能确定，请密切关注铁路部门官方发布的信息。
为何选择这4条
线路扩大试点？
据悉，此次扩大电子客票应用试点范围，是在海南环岛高铁试点基础上，进一步积累不同线路、不同业务场景电子客票应用经验，为下一步更大范围推广奠定基础。
2018年11月22日，铁路部门在海南环岛高铁开始电子客票应用试点，截至2019年6月底共发售电子客票约2087万张，系统运行平稳有序，旅客体验良好，在改善服务质量、提高客运组织效率、便捷旅客出行等方面发挥了积极效用。同时，针对试点过程中发现的问题，铁路部门采取增加硬件设施、加强宣传提示、优化软件功能等措施，逐一进行了改进完善。
为何选择这4条线路扩大试点？铁路部门介绍：全国铁路路网结构复杂，高铁、普速线路交叉，存在高速与高速跨线、高速与普速共站等多种业务场景，选择这4条高铁城际铁路扩大试点，是因为这些线路列车开行密度高、跨线运行多、客流相对集中，既包含发达地区、旅游热点城市，又涵盖西部地区，兼顾了各种运输业务场景和旅客不同服务需求。
旅客购票乘车等流程将有哪些变化？
购票环节
铁路部门介绍：开展电子客票应用试点之后，通过12306网站（含手机客户端，下同）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息；购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证；旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。
进出站环节
旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
乘车环节
旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。
改签、退票
使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。
报销凭证
可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。
始发站和终到站不在一个试点范围怎么办？
有关负责人表示，目前电子客票应用仅在公布的线路车站陆续试行，若旅客乘车区段的始发站和终到站均为试点车站，即可购买电子客票；若旅客所乘列车在试点线路和非试点线路间跨线运行、始发站和终到站任意一个不在试点范围内的，仍可按原有购票方式买票乘车。
试点阶段，铁路部门欢迎旅客多提建设性意见建议，进一步完善电子客票应用措施，逐步在全国高铁和动车停靠的车站、普速列车停靠站推广。有关电子客票试点的详细信息，广大旅客朋友可通过12306官方网站和湛江西站等相关车站公告查询。
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