湛江市公安局交警支队深化“放管服” 服务“零距离” 群众更满意
本报记者林小军李亚强通讯员邹红艳郑嘉文
5月28日，家住赤坎的市民陈先生购置了一台新车，为了办理选号，他特意请了一天假。没想到，陈先生通过自助终端现场选号，仅用半个小时就办理完全部手续。完成选号的陈先生对交警支队车管服务连连点赞。
近日，记者从湛江市公安局交警支队了解到，近年来，交警部门持续推进落实“放管服”举措，优化环境推进“一次办好”改革，推出了20多项具体便民举措，极大方便了市民办理车辆管理业务。
“一窗通办”
群众办事更便捷
5月28日，记者走进交警支队车管所，发现现场环境整洁明亮，尽管现场前来办理业务的群众不少，但秩序井然。为了方便群众办事，市公安局交警支队车管所还积极优化窗口服务，推行“一窗通办”办理模式，群众到任何一个车驾管综合业务办理窗口都能办理所有车驾管业务，真正实现群众办事只进一扇门、只到一个窗、只排一次队。
市公安局交警支队车管所民警梁燕告诉记者，以前车管所办证大厅设置有驾驶证业务窗口以及机动车业务窗口，群众需根据自己办理的业务到相应窗口取号排队，部分上了年纪的市民，一旦排错窗口，又得到对应窗口重新排队，费时又麻烦。实行“一窗通办”后，群众在任何一个窗口，都可以办理驾驶证业务或机动车业务等多种业务，不再存在跑错窗口的问题。
“智能办理”
自助办理更省心
工作人员有限，为避免群众办事等待时间过长，市公安局交警支队车管所还专门设置了自助受理办证区，打造24小时不打烊的车管所，群众可以自助完成部分业务的办理。
“您好，请问你需要办理什么业务？”看到市民刘先生在服务大厅内东张西望，工作人员赶紧迎上去询问。“我的车辆违停了，应该到哪里排队取号？我今天正赶时间，麻烦你了。”刘先生说。了解刘先生的需求后，工作人员动作娴熟地帮助其完成了交通违法处理操作，整个过程不到2分钟。
“目前，群众可以在自助办证区自助办理解除抵押、六年免检、驾驶证补换领申请、临时车号牌申领、驾驶人信息查询、车辆信息查询、交通违法处理、个人照相等多项业务。”梁燕告诉记者，目前，车管所配置2台车管自助受理办证终端、2台交通违法自助机、1台自助照相机，不仅方便群众自助办理业务，也有效分流了工作人员高峰压力。
“线上办理”
足不出户更贴心
为进一步推进公安“放管服”改革工作，车管所全面推行交管12123平台，推动交管服务“网上办、掌上办”。目前，市民通过注册登录“交管12123”手机APP，就可以办理30项车驾管业务，包括违法处理、罚款缴纳、考试预约、期满换领驾驶证、遗失补领驾驶证、变更驾驶证联系方式、新车选号、在用车选号、新能源车换牌选号、机动车检验预约、补换领机动车号牌、补换领行驶证、补领检验合格标志、变更机动车联系方式、申领免检标志等业务。
梁燕告诉记者，对于6年以上要年审的车辆，可以通过“交管12123”手机APP平台提前预约，可以选择就近自己家附近的车辆监测站进行车辆年审。例如，车管所已经在湛江骏化、盈江、君民机动车登记服务站启用车管服务社会专网平台，服务站通过机动车远程监管系统上传机动车查验数据信息，车管民警通过后台进行审核确认，实现办牌办证“多次跑”向“一次跑”转变，大大提高办证效率。
“多项改革”
方便市民少跑腿
“想群众之所想，急群众之所急，我们正全力推进"放管服"，提升服务水平、简化办事程序，努力让群众真正感受到服务的便利。”市公安局交警支队有关负责人表示，近年来，交警支队不断深化落实公安部“放管服”改革20项和10项便民措施，不断提高车管工作效率和群众满意度。
当前，湛江市公安局交警支队在深化“放管服”方面，打出了组合拳：
实现申请材料“四减免”。业务大厅公示业务流程、收费标准准确规范；各业务窗口通过高拍仪录入身份信息；通过系统录入信息并生成申请表格。
实现简单业务一证办。目前各（县）市车管部门对补换领、审验驾驶证等18类车驾管业务已基本实现通过内部数据采集核查、相关部门数据共享，仅凭申请人本人居民身份证明即可一证办理。对未实现相关数据共享的，群众仍可以通过提交相关证明办理相关车驾管业务。
实现个性服务自助快办。市车管所设立自助服务区，配备受理、罚缴、照相、体检等自助设备。
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