“零跑腿”要靠好服务支撑
零跑腿、24小时办理业务是新一代住房公积金信息管理系统上线后的又一新举措。缴存职工可随时随地通过线上平台办理5种住房公积金业务，不用到柜台、不用排队、不用工作日时间办理，既便捷又高效。（5月28日《湛江日报》）
想出门，拿起手机点一点，网约车就来到了门口；想吃饭，拿起手机点一点，外卖就送到了门口。如今，互联网技术渗透到了我们日常生活的诸多环节，我们越来越依赖这种“零跑腿”带来的方便。这也使得人们对政务服务的“最多跑一次”甚至“零跑腿”，有了更多的期待。如果有一天，在政务服务中，也可以通过刷脸、拍照、查指纹等新办法，用“指尖”代替“脚尖”，那该多好。
如今，市住房公积金管理中心就在进行着这种“零跑腿”的探索。据报道，微信、手机APP、个人网厅三个线上平台均可办理偿还住房公积金贷款提取和离退休提取两种提取业务以及提前还款、缩短期限和还款方式变更三种贷款业务。缴存职工可随时随地通过线上平台办理上述5种住房公积金业务，既不用到柜台、不用排队，还能全天候办理，从描述来看，确实算得上是“零跑腿”。
但从效果上看，要想真正做到“零跑腿”，依然任重道远。在笔者看来，这新一代住房公积金信息管理系统又或者说专属APP，就好比是一个提供服务的“网店”，要想好评如潮，就必须在服务上下功夫。
从过去的排队轮号，到如今的手机操作，应该有一部分市民特别是上了年纪的市民是不太适应的。而系统刚刚投用，也免不了遇上有时需要“调整”“更新”的情况。这个“过渡期”，就很需要一批好的“客服”来做好服务，解难答疑。要善于借助大数据，总结市民提问比较集中的问题，提前做好“产品介绍”，让好东西真正能为群众所用。不能说我放个热线电话出来，你不懂就打电话来问就可以了。这虽然确实不用到某个指定地点排队，但如果问的人多了，电话那头总是忙音，那不是另一种形式的“排队”吗？
要做好“网店”服务，还要在信息收集和整理上下功夫，让每一次的“零跑腿”服务，都能留下“数据脚印”，形成规范、准确的数据。一方面，我们要借助互联网技术，继续探索政务服务在线归档、保存、移交、利用的新模式、新机制，让数据更快更好地“跑”起来。另一方面，也要做好信息安全的保护工作，不能以信息泄露作为“零跑腿”的代价。
便民利民的好举措，要靠好服务来做支撑。期待市住房公积金管理中心能给我们带来“零次跑腿、满分服务”的新体验。
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