记者走进坡头区检察院控申科 “让您带着问题来 带着满意走！”
图/本报记者李嘉斌
坡头区人民检察院控申科的工作一如港城三月的融融春意，温暖着群众的心。
控申科是检察机关与群众沟通的重要桥梁。受理来信，接待来访，处理控告、检举、申诉和自首，解答相关的法律咨询，办理刑事申诉案件、司法救助案件、国家赔偿案件等是控申干警每天的主要工作。
3月6日，记者走进坡头区人民检察院控申科，开展体验采访。
热茶暖心真心解结
3月6日清晨的暴雨尚未停，坡头区人民检察院一楼12309检察服务中心大厅内，就有多位群众来访。控申科干警为远道而来的信访群众倒上热茶，耐心倾听，详细解惑。
来访人庞某某的财物被人故意毁坏一案，是该院立案监督的案件，目前案件已进入审查起诉阶段。来访人对该院立案监督，以及控申干警耐心接访释疑和建议，表示感谢。
在接访被害人吴某某家属时，控申干警仔细询问了司法救助启动后被害人的身体康复情况及家庭生活生产情况。被害人家属对该院及时给予的司法救助表示衷心感谢。
群众利益无小事，群众利益最大化。一名在此岗位工作多年的控申干警告诉记者，化解矛盾纠纷、纾解民困的“法宝”，关键是“善于倾听、换位思考、公正执法”。
服务到位群众便捷
上午11时许，接待完当日上午最后一位来访人，控申干警开始登陆“12309检察服务中心”网络平台处理信访信息。
该院12309检察服务中心于2018年7月27日正式启用，包括网络平台和实体大厅两部分。其中，“12309检察服务中心”网络平台是全国检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务网络平台，通过12309网站、12309移动客户端（手机APP）、12309微信公众号和12309检察服务热线四种渠道，向社会提供便捷高效的“一站式”检察服务。
在干警的详细讲解和操作示范下，记者留意到，该网络平台设置了检察服务、案件信息公开和接受监督3大板块13项具体功能，包括控告、刑事申诉、民事申诉、国家赔偿、案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息、法律文书公开等。每天登陆平台处理相关信访信息和检察事务，及时答复当事人，成为控申科的“必修课”。
“通过这个平台，群众足不出户就可以进行控告、申诉、查询、救助等。我们也能随时收集、反馈人民群众意见建议，更好地为人民群众提供法律咨询服务。”该干警说。
该院“12309检察服务中心”网络平台自启用以来，共处理了3宗案件，均及时处理答复当事人，取得良好成效。
司法救助扶弱解困
下午2时30分，控申干警们带上米油等慰问品，坐车赶往坡头区龙头镇，回访一宗交通事故案件的被害人家庭。
20多分钟车程后，干警们来到龙头镇一处废弃厂房——被害人邹某某一家暂栖之所。
2018年8月一天凌晨，一辆重型车冲入居民邹某某家中，致使其家破人亡，伤者后期的治疗需大量资金，家庭生活困难。
控申科在排查线索时发现该案，马上主动联系邹某某家属，帮助其申请司法救助，并主动向上级检察院汇报，与市检察院联合救助12万元，其他社会救助6万元。
随后，市、区两级检察院组织坡头区相关部门、龙头镇政府、被害人所在村的村干部及家属等召开联席会议，梳理解决问题。
目前，该案三名被害人后事已得到妥善处理，三名伤者医治康复效果良好。
“因案致贫的家庭不在少数，我们把国家司法救助工作作为常态化工作开展。”该院控申科负责人对记者说道。
据了解，两年来，该院共办理司法救助案件10件16人，发放救助金172000元。
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