海安新港十年兼程劲风扬帆再启新航
2016年7月，海安新港党支部被广东省委组织部授予“先进基层党组织”称号；
2017年3月，海安新港被共青团中央授予“2015－2016年度全国青年文明号”称号……
一份份荣誉彰显了海安新港港务有限公司（以下简称海安新港）的企业品牌精神，也赋予了海安新港更沉甸甸的使命感。十年风雨兼程披荆斩棘，十年励精图治勤奋进取，十年峥嵘岁月铸就辉煌，“十年兼程，感恩有你”，2018年12月28日，海安新港迎来十周年庆典。
“双码头”齐头并进构筑经济发展新格局
海安新港岸线长1400米，总面积80万平方米，现一期建有年通过能力75万辆的滚装船专用码头泊位7个、危险品专用码头泊位2个、2000吨级年通过能力50万吨的综合性件杂货码头泊位1个及一系列的配套设施，港池面积约20万平方米，港池水深－5米，航道宽180米，能同时靠泊大型运输船舶高达20余艘，是目前国内大型的客货滚装运输码头。
2009年1月1日海安新港正式开港营运，填补了琼州海峡危险品专用码头的空白。2009年11月海安新港货运码头正式启用，开启徐闻港区货运码头发展新篇章。
2011年4月海安新港货运业务通过广东出入境检验检疫局对进出境集装箱场站登记初步验收。2015年1月5日，该港二类口岸完成迁址验收，正式开展对外贸易；1月28日开启直通港澳航线，同年12月1日携手口岸联检部门召开徐闻外贸服务推荐会，构筑开放型外贸经济发展新格局。
2016年海安新港货运码头携手湛江港集团，开通了湛江－海安－海口和湛江－海安－洋浦集装箱航线及集装箱内外贸同船运输，为促进徐闻经济贸易便利化，降低中小企业物流成本，发展外向型经济打下了坚实的基础。
2017年2月28日，海安新港成立海安新港港务有限公司徐闻货运码头分公司，委托湛江港国际集装箱码头有限公司经营管理，揭开两港合作的新篇章。两港正式合作以来，货运分公司各项经营指标、生产管理、码头设备实施发生了翻天覆地的变化，为当地经济贸易便利化提供有力支撑。
安全生产常抓不懈社会经济效益逐年提升
海安新港坚持稳中求进的工作总基调，始终如一地把安全生产作为首要任务，连续9年获得湛江市交通运输局安全生产目标管理考核优秀单位。海安新港开港至今，进出港旅客3900多万人次，进出港车辆800多万辆，货物吞吐量超过1.9亿吨；保持开港10年来安全生产无事故，为琼州海峡客滚运输做出了积极贡献。
2009年1月1日海安新港正式开港营运，海安新港消防站也同时投入使用。随着发展步伐的加快，海安新港的应急建设也在不断地加强，成立了兼职应急救援队伍，按照建立微型消防站标准，不停加大投入配齐、配足应急救援物资，通过数次修订《生产安全事故应急预案》，制定《应急准备和响应管理规定》发布实施的措施，不断完善规范应急管理，将应急管理标准化。
2012年9月22日，海安新港新建的客运办公综合楼消防设施通过验收，2017年11月29日将客运办公综合楼消防控制系统接入湛江市“城市火灾自动报警远程控制系统”，进一步提高应急救援联动效率。
海安新港客运综合楼2012年落成启用，设有VIP室、母婴候船室、司机冲凉房、吸烟室等个性化的服务设施，极大地改善了待渡环境，港口服务设施日臻完善。
海安新港积极自觉承担社会责任。开港以来，该港多次对徐闻县各乡镇的基础设施建设和文化活动提供赞助，共捐款100余次合计163万元，并建立帮贫扶困长效机制，多次组织员工捐款援助有困难的企业职工及社会群众。
开港以来，海安新港社会、经济效益逐年提升。2009年，海安新港车辆吞吐量44万辆次、旅客吞吐量213万人次、货物吞吐量1068万吨；到2018年，该港实现了车辆吞吐量132万台次，旅客吞吐量544万人次，货物吞吐量2855万吨。十年间，海安新港的吞吐量实现了大幅度的增长。
借鉴先进自主创新服务质量精益求精
为不断提升服务质量水平，海安新港自开港以来就一直坚持以标准化建设为基础，在借鉴先进和自主创新的模式下，持之以恒地开展服务标准化创建工作。
在服务标准化工作的建设中，海安新港遵循循序渐进的规律，2011年6月29日开始创建实施质量、环境、职业健康安全管理“三合一”体系，并于2012年2月24日通过质量、环境、职业健康安全管理体系认证。2015年11月15日，海安新港顺利通过广东省现代服务业标准化试点评估验收；2017年12月26日该港又以93.5的高分通过国家级服务业标准化试点验收。
在服务标准化工作的创新和亮点方面，海安新港积极探索，推行“我的十米我做主，你的十米我关心”，提出十米范围内安全、服务、纪律、管理和卫生五个方面的要求，培养员工的责任意识和主人翁精神，塑造独特的企业文化氛围。
为了让旅客快速了解各环节业务流程，海安新港根据服务流程特点以漫画方式设计出24幅服务流程图，通过漫画规范员工服务行为，努力实现“让习惯符合标准，让标准成为习惯”。
2010年8月1日，海安新港开始启动“服务质量月”活动，从海安新港独办，发展到琼州海峡路、港、航携手举办，促进多方形成联创共建的合力，有效带动了港航服务质量的提升，并逐渐演变成各港航企业追求服务创新与提升的平台。海安新港“服务质量月”至今已连续开展9届，成为整个琼州海峡的标志性服务品牌。
为满足广大司机、旅客的需求，根据车、客流量情况，海安新港严格按照上级主管单位要求推动定点航班的开通，并就定点航班加密事宜多次与各港航企业进行交流探讨。海安新港“定点航班”的开通不仅是琼州海峡服务质量提升的又一个亮点，也是服务标准化扎实落地的体现。
2015年12月26日，由海安新港主导制定的广东省地方标准《客滚运输服务管理规范》由省质监局发布公告，2016年4月16日开始实施。该标准规定了客滚运输行业港口服务和船舶服务的要求，对琼州海峡客滚运输服务质量提升起着引领的作用。
■文/图
本报记者梁染渠
实习生林小玲
通讯员李楠
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