全国首家义工“幸福银行”
2015年，74岁的刘伯开始接受广东医科大学附属医院宁养家居服务，“幸福银行”的义工陪伴刘伯聊天和玩牌。同年11月，刘女士加入了义工行列，现在已经是三星级义工。她还希望自己的儿子将来也当义工去帮助更多的人。那么，义工“幸福银行”是一个什么样的组织？刘女士为什么一定要加入这个组织呢？
志愿服务模式的探索之路
针对基层农民看病难看病贵、患者就诊“三长一短”(挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长，而医生问诊时间短)、医患关系持续紧张等问题，广东医科大学附属医院王双苗副院长带领团队，围绕“医、患、社、义”四方作深入探索，并于2011年6月创建粤西首个社会工作部，同年的12月5日正式成立全国首家义工“幸福银行”，开启志愿服务模式的探索之路！借鉴“银行”特有的“储蓄”功能，创新了“可储存、可支取、有利息、可投资”的服务模式。
自创建以来，义工“幸福银行”以医学系/社工系大学生义工为主体，医护义工及社会义工相互交融的医务社会工作队伍，建立了国内首创的“1+4”五工联动医务社会工作模式（医务社工+党员义工、医护义工、学生义工、社会义工）。
存储爱心、提取幸福的“银行”
义工“幸福银行”在创新义工服务模式上实现了突破，给“幸福”赋予了更新、更全面的释义。义工在每次服务后，其服务时长将被记录到个人的“幸福存折”中，当义工或者亲人有需要时，便可享受对等的服务。“银行”可以“存钱”，也能“取钱”。义工可根据自身星级等别及类型，用记录时长兑换相应的回馈，如急救知识培训、优先就诊、健康体检等，亦可“转赠”服务时数给指定的“受益人”享受相应回馈。
除了独创可存储兑换的服务模式以外，义工“幸福银行”在人才培养方面也力求创新，注重规范医务义工工作流程和服务标准。6年多来，义工“幸福银行”服务范围从医院内辐射至社区、福利院、特殊学校、中小学、企业、政府机关及扶贫村等，创新了三线城市医务义工的组织模式，初步构建了“高等医学院校-院本部-社区、乡镇或企事业单位”的三级医务社会工作服务网络。
医患关系的“润滑剂”
义工“幸福银行”有效整合医院资源，切实发挥医院的优势，在不增加医院运营成本的基础上，又能有效提升医疗服务质量和患者满意度。6年多来，在门急诊量和住院人次不断增加的情况下，投诉量不断下降，患者满意度获得提升。
义工“幸福银行”现累计注册义工4210人，并以年均550人的增长速度逐年扩大，服务患者超过30万人次，服务总时长11万小时。打造了“健康城市服务队”“健康促进社”及“急救知识巡回宣教服务队”等大批实务义工服务队伍，建设定点服务站26个（院内外）、百岁老人爱心服务基地1个。助力扶贫村10个，年均开设义诊23场，发放药品总额近12万元。
从社会志愿服务到精准健康促进
义工“幸福银行”发展至今，可归纳为三个阶段。分别是志愿服务阶段、医务社会工作阶段、健康促进与医学传播阶段。
2011年到2014年，服务范围及人群主要是院本部患者和周边社区乡镇、农村的居民、群众，义工主要来源是医护义工、医学生义工和少量的社会义工。四年，“幸福银行”成功实现从“志愿服务”到“医务社会工作”的跳跃。医务社会工作阶段：义工“幸福银行”扩大医护义工、医学生义工队伍；大力招募专项社会义工。由于医务社工个案操作性强，批量处理能力弱，因此开始寻求健康促进从深度到广度的变化——扩大受惠人群，进而实现到“健康促进及医学科普传播”的跨越。从2016年2月至今，义工“幸福银行”将医务社会工作与健康促进工作充分结合，让更多人得到健康促进及医学科普传播服务。
成就本土医务义工服务品牌
2015年，义工“幸福银行”发展事迹《全国首家义工“幸福银行”在湛江启动》一文被载入由广东省政协征编的《敢为人先——改革开放广东一千个率先》大型文史资料中。2016年被评为广东省文化科技卫生“三下乡”先进集体。2017年，获评“广东省最佳志愿服务组织”“首届湛江市先进志愿服务组织”，义工“幸福银行”党支部获评广东省高校“学习型、服务型、创新型”党支部。2018年，义工“幸福银行”被评为“亮点创新工作经典案例”。
启示与思考
义工“幸福银行”充分结合医疗志愿服务队伍的优势，助力医院改善医患关系、提升医疗服务质量。从健康中国的高度出发，辐射粤西地区，向社会大众倡导健康生活方式，促进健康知识的长效传播。（广东医科大学附属医院）
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