茂湛高速公路浅水收费站工作人员急群众所急 用爱帮助迷途老人安全归家
好心茂名
茂名晚报讯 记者黄楚凡 通讯员简琬琳“滴滴滴……”11月26日傍晚18时许，一阵急促的喇叭声从茂湛高速公路浅水收费站入口车道响起，同时伴有“哎呀”的惊呼声。其时，正在一旁超宽车道处理事务的当班班长李金英转身一看，只见一名瘦削的老人正推着一辆自行车惊慌地停在客车入口车道前，微微斜放的自行车“横”出大部分在车道上，时值高速公路收费出入口车流高峰，情况十分危急！
及时援助 顺利“破冰”
说时迟那时快，李金英快步来到老人身旁，迅速将老人和自行车引导至安全区域。看见老人瘦削的脸庞上挂满了疲惫，眼神中透露着许多无助，李金英连忙询问老人情况，但是瑟瑟凉风中，老人抖索着身子沉默不语，似乎并不愿意交流。
此时，值班副站长寇宗河接到通知，迅速赶到现场，在进一步劝导下，老人依然没能说出准确的住址。于是寇副站长决定先让老人稍作休息取暖，并安排收费员搀扶老人，推着自行车一起回到收费含生活区。食堂内，收费站工作人员微笑着为老人送上热腾腾的饭菜，老人起始还是一脸戒备地看着众人，不敢接过碗筷，心灵的“寒冰”似乎有待破解。收费工作人员不断用真诚话语和热心关怀开导老人，终于顺利“破冰”，老人脸上露出微笑并接过筷子，清晰地说出一句：“谢谢！”饭后，老人的精神有所恢复，工作人员继续咨询其有关信息；通过拼合老人断断续续的话语，收费工作人员总算获取到她是化州市长岐镇高辣村人的关键信息。
爱心行动 助力归家
为了让老人及早安全返家，寇副站长决定亲自驾车护送老人。经过半小时车程，浅水收费站“爱心志愿服务队”一行顺利抵达高辣村，通过打听咨询，终于找到了老人的家。看到老人平安返回，其家人紧绷的神经终于松缓下来，激动的心情溢于言表。原来老人是当天下午14时左右在村里骑自行车外出时不慎迷路的，到达浅水收费站时已筋疲力尽。家人们多方寻找未果，正一筹莫展时，惊喜发现老人已在爱心志愿服务队的护送下顺利返家。分别之际，老人的家人们紧紧握住寇副站长和随行志愿者们的手，连连说到：“非常感谢茂湛高速公路浅水收费站的工作人员，你们真是好心人，希望爱心志愿服务队能帮助到更多有困难、有需要的人，也期待高速公路文明贴心服务更上一层楼。”
服务无小事，诚在多关注。面对广大需要帮助的社会群众，茂湛高速公路人又一次用实际行动兑现“保驾护航、排忧解难，”贴心服务”的承诺，“暖心茂湛 情系大众”良好形象凸现，努力为“好心茂名”建设加油喝彩。
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