内外兼修 尽显责任 记广东省五一劳动奖状获得单位中国电信湛江分公司
文/本报记者张丽华通讯员谢武奇
日前，中国电信湛江分公司（以下简称“湛江电信”）荣获“广东省五一劳动奖状”，继此前获评湛江市首批文明行业、湛江市AAA级劳动关系和谐企业、广东省文明单位、广东省企业文化建设先进单位、广东省优秀职工之家、全国用户满意服务先进单位等荣誉称号后，再添新荣誉。
近年来，湛江电信坚持改革发展和精神文明建设两手抓，连续3年完成经营业绩指标，内外兼修抓运营发展，积极履行社会责任，为助推地方经济建设贡献力量。获评“广东省五一劳动奖状”，既是对湛江电信运营发展的肯定，又是前进的动力。
首抓发展要务
发展保持全省前列
近年来，湛江电信深化企业改革，推进依法治企、诚信经营，持续修订和完善各项管理制度和流程，加强企业基础管理。同时，大力推进互联网战略转型，推进合作分成、网络格化服务等改革，重树产品信心。
湛江电信产品和服务以差异化竞夺市场和拓展市场，力抓光宽、4G等新兴业务的发展，打响光宽大会战、全民升4G，力抓业务上规模、发展上质量、市场提份额，连续2年完成经营指标，移动、宽带、收入、利润等主要运营发展指标全省靠前，实现规模效益双提升。
狠抓服务质量
着力提升客户感知
秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，湛江电信倡导诚信经营和差异化服务，推动服务从规范、优质向卓越服务提升，多次在客户服务满意度第三方测评中均获同城同业第一。
湛江电信完善服务体系，组建强大的客户服务队伍。目前有社区经理、客户经理、区域经理、销售经理、政企客户经理等一线服务员工2259人，为客户提供便捷、差异、个性的优质服务。
同时，湛江电信创新拓宽服务渠道，加大服务硬软件建设，实体自营营业厅、代理商、专营厅、代办点等服务渠道遍布各地，服务能力延伸各区域。完善服务管理制度和精简服务流程，推出客户免填单、电子账单、一站式服务等服务新举措，创新10000号服务集中受理、网上营业厅、客户分类群服务、政企客户服务一体化、团队嵌入式服务等服务方式。
创建和谐企业
加强企业文化建设
坚持以人为本，湛江电信推行民主管理，开展总经理接待日、企务直通车、青年员工座谈会等形式，建立员工思想状态收集上报、困难员工帮扶、直线经理绩效沟通、定期下访慰问、健康关怀计划等人性化管理，深入开展培训、竞赛、文体、慰问、座谈、表彰等各种文化活动，大力创建和谐企业。
为加强党风廉政建设，湛江电信落实一岗两责主体责任，推进全面从严治党，开展两学一做学习教育活动。制定红土蓝海企业文化建设规划，推进特色团队文化建设，开展社会主义核心价值观教育，员工守法纪、讲文明、知荣辱、树新风蔚然成风。
紧记社会责任
服务地方经济建设
为消除城乡通信差距，促进通信公共服务均等化，湛江电信近年投入资金近8个亿，建成先进的现代通信网络，实现网络的数字化、全覆盖，网络规模及质量基本满足社会通信需求，产品和业务种类齐全，充分满足社会各个群体、各个层次的通信需求。
为实现通信服务的均等化，湛江电信不计成本和利润，在1999年实现村村通电话目标的基础上，再度投入资金7500万元，推进光宽大会战工程，2008年实现了所有行政村村村通光纤（宽带）。
湛江电信在政府、企业、农村、行业信息化建设上充当主力军，勇于承担网上办事大厅等信息化建设，先后投入13亿元，加大宽带、移动网络建设，建立云计算和大数据中心，发布互联网+行动和提速减费行动，全力推动智慧湛江、光网城市、宽带中国等信息化建设，实现了“光纤进户、村通宽带”。
新闻推荐
中奖彩票。通讯员吴晓云摄信息时报讯（记者胡昌伟通讯员吴晓云）新手、老手都给力，湛江彩民连续2期中出排列5大奖。日前开...