腾讯汤道生：用技术、连接、生态优势助力产业数字化

汤道生。

作为“十四五”规划的开局之年，2021年充满着机遇和挑战，同时也为处在时代潮头的企业家们提出了新的思考。作为社会数字化转型的助手，腾讯在2018年就针对产业互联网进行了战略升级，而在今年5月，腾讯云与智慧产业事业群（CSIG）又进行了新一轮架构升级，进一步扎根行业、深耕区域、提升效率。

腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生日前接受了南方日报记者的独家专访，对腾讯在抓住“十四五”规划带来的机遇与产业互联网发展上的思考，进行了深入对话。

数字技术将进入大规模的产业化、商业化应用阶段

南方日报：今年是“十四五”开局之年，不久前，广东省“十四五”规划纲要和“云上广东”路线图也相继出炉，数字化发展是重中之重。腾讯一直重视在产业互联网方面的投入，在您看来“十四五”规划为产业数字化发展带来了哪些机遇？

汤道生：“十四五”是我国经济换挡提速的关键时期，数据要素将成为推动传统产业升级、助力经济社会发展的重要支点，数字技术将进入大规模的产业化、商业化应用阶段。我们也看到，国家和广东省的“十四五”规划都为数字化发展单独设立篇章；“云上广东”路线图也提出数字生态、数字经济、数字社会、数字政府的方向，这给包括腾讯在内的数字化实践者带来巨大机遇。在这个过程中，腾讯将作为“数字化助手”，凭借技术优势、连接优势和生态的力量，推动生产方式、生活方式和政务服务方式的数字化变革和发展。

首先，在生产方式上，“新基建”的深入建设将为产业数字化发展破解基础设施瓶颈，为行业的快速发展铺平道路。腾讯将持续加强在云计算、大数据中心、人工智能等技术领域的投入，并推动“自研创新”和“开放开源”，将自己的技术能力与行业共享，为数字技术与实体经济深度融合做好技术支撑。

另一方面，数字技术与实体经济深度融合，将带来数字化产品服务的快速爆发。腾讯也已经与合作伙伴共建了300多项联合解决方案，为医疗、教育、出行、金融、工业、零售等20多个行业提供服务。未来，腾讯将结合产业需求、场景痛点，完善产业服务，搭建便捷、好用的产业应用体系，助力各行各业的数字化升级，实现效率提升。

其次，在生活方式上，产业互联网的发展将用户的数字化体验从“吃喝玩乐”，向“衣食住行”“科教文卫”等深度场景推动。比如医疗方面，腾讯助力国家推动医学科普、医保电子凭证、电子健康卡等建设，助力医疗的资金和信息流数字化，实现了科普、挂号、问诊、支付、疾病管理的个人健康服务全流程。

再次，在政府服务上，以数据作为基础的公共服务能力，将为社会发展带来新模式。例如，腾讯助力推出了“粤省事”“粤商通”“粤政易”三个产品，帮助民众、企业法人、公职人员三大群体便捷地满足政务相关需求，助力政府从审批向服务的转变。未来，腾讯也将持续助力各地政府部门数字化转型，促进各类政府和社会服务渠道的深度融合，提高政府的“指尖”办事水平。

南方日报：疫情给社会带来很大的改变，也让中国数字化转型意外提速。在您看来，过去一年的数字化改革，给企业发展带来了哪些方面的积极因素？

汤道生：和十多年前的非典疫情相比，新冠肺炎疫情几乎辐射全世界的每一个国家、影响每一个人，并对全球供应链造成破坏，影响了很多产业健康持续发展。

但我们也看到，疫情一度关上了物理世界的“窗”，也在数字世界打开了一扇更大的“门”。数字要素在社会发展中的基础性作用在疫情中被证明，并在持续发挥作用，《数字中国指数报告（2020）》显示，我国社会的数字化正在进一步深化，数字中国指数继续大幅跃升；多个传统产业通过加速数字化释放出增长新动能，其中广电、文旅、汽车领域的上云量增速超过400%。

数字化也在客户触达、生产运营和组织协同等层面上，对产业和企业发展带来了深远的影响：

第一，在客户触达上，数字化不仅打破了时间和空间的壁垒，让企业可以随时随地触达终端用户，也对需求的理解更加精准，供销更加匹配。例如国内轮胎行业龙头玲珑轮胎，在传统模式下很难接触真正的终端用户，厂商、渠道、门店、消费者之间割裂。通过与腾讯联合打造的数字化统一管理平台，玲珑轮胎通过企业微信、小程序等应用于终端用户连接，实现了生产与需求的精准化匹配。疫情下，国内轮胎行业规模下滑12%，但玲珑轮胎却凭借生产与终端市场的一体协作，逆势而上，实现50%的零售增长。

第二，在生产运营上，数字化的变革有效提升了效率。数字化技术让生产、消费等环节有了全面精确度量的可能，而度量构成了优化的基础。通过数字化度量，在采购上的库存优化、生产上的质量管控、分销上的追踪溯源、零售上的精准营销，以及服务上的体验升级都有了可能。例如，工程机械龙头三一集团，借助腾讯企点的智能客服能力，打造工程机械行业首个智慧服务中台，将各体系现有的呼叫中心、公众平台、小程序、官网、APP等渠道全部打通，实现了信息共享、互相协作、效率优化，原来需要待机20分钟以上的客户维修服务，被缩短至5分钟。

第三，在组织协同上，数字化的变革增强了企业应对危机和不确定性时的敏捷性。我们看到在疫情期间，数字化技术成为很多企业快速奔跑的“助推器”。例如，疫情期间，人们的物理活动范围受到极大限制，为保持信息沟通和继续学习生产活动，远程会议进一步普及发展，应用在不同的场景中。腾讯会议开始深度服务于政务、金融、教育、医疗等行业和中小企业在线办公。我们去年全新发布的会议室解决方案“腾讯会议Rooms”和“会议室连接器”，能够与客户现有的音视频设备兼容，提供高质量的互动通信体验。

以数字技术助力产业的低碳技术升级

南方日报：2035年远景目标和“十四五”规划对碳达峰和碳中和有明确时间规划，我们看到腾讯也在响应碳中和倡导，具体而言，腾讯有哪些规划？

汤道生：腾讯今年将“推动可持续社会价值创新”写入了公司战略，并成立了可持续社会价值事业部，未来投入500亿元用于可持续社会价值创新，对包括碳中和在内的领域展开探索。

今年1月，腾讯宣布启动碳中和规划，并于3月正式公布碳中和全景图。在碳中和领域，腾讯不仅要自身做好节能减碳，而且希望以数字技术助力产业的低碳技术升级，促进经济社会向全面绿色转型，推动生态文明建设。

首先，面向自身，我们在数据中心的运营中，积极探索光伏、水电、风电等可再生能源应用，不断通过架构及技术革新，降低数据中心PUE，加强软硬件技术研发与服务器能效提升。例如，腾讯自主研发的第四代T-block技术，采用更高效率的制冷和供配电架构，一个拥有30万台服务器的园区，一年就能节省2.5亿度电。

其次，面向行业，腾讯将通过数字技术测量与优化生产环节，让出行、制造、建筑、能源、文旅等行业减少单位产出的能耗。比如在出行领域，腾讯给车企提供仿真系统，减少路面测试的排放。在智慧楼宇方面，通过IoT技术来控制电梯、空调与电灯等设施的高效使用。在制造领域，通过工业AI平台，助力企业优化生产要素配置，打造“绿色制造模式”。在所有行业中，OA系统、电子审批、电子发票、电子合同等应用，都是实现无纸化办公的重要手段。

再次，面向社会，腾讯通过数字化的创新服务，倡导和鼓励绿色低碳的生活方式。比如，腾讯乘车码、实时公交等一系列智慧出行服务产品，鼓励用户更多选择公共交通，减少私家车出行。

未来，腾讯将在自身发展中持续践行绿色环保理念，推动上下游合作伙伴进一步节能减排，同时助力社会各行各业提升能效，并借助自身平台能力增强用户碳中和意识，为碳中和目标贡献力量。

南方日报：“十四五”规划重点提到持之以恒加强基础研究，提升企业技术创新能力。未来几年，腾讯在基础研究和技术创新方面有哪些重要方向？

汤道生：在先进技术的探索上，腾讯已经建立了两大实验室矩阵，包括人工智能实验室矩阵，以及基于前沿科技的实验室矩阵，涵盖AI、机器人、量子计算、5G、边缘计算、IoT和音视频等技术，推动自主技术创新。

同时，腾讯也在多个基础技术领域取得了成就，例如在AI领域，腾讯在全球拥有超过6500项AI专利，在国内互联网企业里排名第一；在音视频领域，我们参与全新一代H.266/VVC国际视频标准制定，有超过100项技术提案获得采纳，技术提案采纳数居世界前列。

在未来的技术布局上，“自研创新”和“开放开源”将是腾讯面向基础科学领域的两大核心战略。

在“自研创新”上，腾讯在云、大数据、安全等新基建领域持续发力。在云计算上，我们今年发布了全新一代星星海自研服务器SA3，在AI场景下，实测性能提升高达220%以上；在数据库领域，我们打造的企业级分布式数据库TDSQL，不仅支持内部海量业务，还在助力产业升级方面发挥了巨大作用，目前承载了日均数十亿的交易量，服务的客户数超过50万；在安全上，腾讯安全取得了行业最多的1500多项云安全技术专利，为18大行业的客户提供安全保障。

在“开放开源”上，腾讯始终致力将自己的能力与行业共享。目前，腾讯云AI开放平台提供超过200项AI技术能力；腾讯云原生产品的API，日均调用量超过100亿次。我们也通过开源，将技术与开发者共享，腾讯在Github上发布了超过110个精品开源项目，也是对全球开源贡献最大的公司之一。

融合与开放是产业数字化的发展方向

南方日报：腾讯在2018年提出拥抱产业互联网，过去几年的实践，腾讯对产业互联网是否有了新的认识？腾讯将如何与各行业一起共同发展？

汤道生：腾讯从2018年在行业率先提出拥抱产业互联网战略，并在过去三年与各行各业的伙伴，进行了大量的实践探索。在这个过程中，我们自己总结有两大关键词，也是牵引我们未来5-10年数字化发展的核心方向：

第一个关键词是“融合”。我们看到，经过疫情的催化，产业互联网已经从过去的认知普及、工具助力，迈向产业场景深度融合的新阶段。

首先，是技术之间的融合。过去几年，随着数字技术发展，数据的存储、传输、处理和安全技术，都有了长足的进步。5G、物联网、地图LBS、区块链等技术也朝着融合的方向发展。比如，智能网联汽车的车路协同，就需要5G与物联网的融合应用。汽车通过车载传感器、路边摄像头等物联网设施和AI，识别出汽车、行人的位置与速度；通过5G网络的毫秒级传输，进行车、路之间的信息传输，提升车辆的运行效率和安全性。

其次，是技术与业务的融合。产业互联网一定是基于各行各业的实际需求，制定数字化解决方案。不能为了数字化而数字化，而是数字技术与产业实际结合，以数字工具解决痛点问题，才能实现更大的价值。比如，腾讯AILab在辽宁，尝试用人工智能种番茄，根据生长周期和环境的变化，用AI控制浇水、施肥等种植过程，并成功应对了“倒春寒”，让每亩每个季度的利润增加了数千元。

第二个关键词是“开放”。产业互联网时代，每一个企业都将是生态型企业，开放共建是拥抱产业互联网的最好方法。

一方面，产业上下游的链条环环相扣，企业自身的数字转型，需要依托整个产业的协同升级。另一方面，随着产业数字化深度发展，涉及的环节更为复杂，行业属性也更加多元，各个环节的专业知识精深，需要行业知识和数字技术知识的双向协同，聚合不同专业领域的技术、应用、产品优势。

目前，腾讯产业互联网的开放生态已初步形成，我们已经与8000多家合作伙伴共建，为20多个行业的30万家企业客户提供服务。我们打通腾讯的技术、产品、平台能力和C端场景能力，通过产业生态投资、产业加速器、产业共创营、产业基地等多种生态方式，服务合作伙伴，帮助他们实现从战略到落地的全面提升。

2019年，腾讯推出了SaaS生态的“千帆计划”，通过千帆技术中台实现SaaS软件之间的相互连通，打破系统之间的数据烟囱，以开放的生态助力企业客户实现一站式SaaS服务，实现数据在企业不同环节的全域流转。目前，我们与微盟、金蝶、法大大、销售易等50多个头部SaaS厂商通力协作，推出了覆盖办公协同、人事管理、工商财税、生产研发、供应链管理、精准营销在内的多场景解决方案。目前，有越来越多的SaaS伙伴加入到“千帆计划”中来。

未来，腾讯将尽己所能，持续加大生态建设投入，开放产业资金与孵化资源、技术基础设施、中台研发资源、C端场景资源、渠道生态资源等五大能力，与合作伙伴共生共赢，助力产业智慧升级。

南方日报记者叶丹

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