维权渠道拓宽 维权意识增强 云浮市消费者申诉举报案件增多

本报讯（记者郑瑶通讯员陈文艳）近日，记者从市消费者委员会了解到，2018年云浮市12315机构共受理和分流消费者申诉和举报1517件，同比增长44.6%。其中消费者申诉1236宗，为消费者挽回经济免受损失230.5万元；消费投诉热点主要涉及与群众生活息息相关的家用电子电器、日用百货、商品房、建材、燃气、汽油、食品、保健品、美容美发、健身卡、物业服务、旅业服务、旅游服务、快递服务、通讯服务等。转办群众举报违法违章经营的案件共281宗。

据了解，近年来，云浮市消费者委员会通过12315消费者维权服务站线下处理、12315网上投诉平台线上服务，不断拓宽消费者的投诉渠道，使消费者的维权意识不断增强。

“我们主要通过线上和线下两个平台来受理消费者提交的投诉。一方面在市区各大商场、各个商店设立12315消费者维权服务站，如在中国移动营业厅设立的12315维权站，如果我们本地消费者购买的移动通信服务(设备)出现故障，只需前往这个营业厅内设的12315维权服务站，就能获得公正专业的消费调解维权。另一方面则是12315网上投诉平台线上受理消费者投诉，消费者足不出户就可以登录平台进行投诉、举报。”市消费者委员会相关负责人告诉记者。

随着消费者维权意识的不断增强，消费者申诉案例的不断增多，“职业投诉”现象也随之而来。“消费者的投诉越来越多，但是由于渠道变宽，我们处理投诉的效率变快，实际的工作强度反而变小了。现在我们也收到不少职业投诉，虽然这些投诉者并不属于消费者，但是他们却时时刻刻关注着商家信息，一旦发现任何与国家规定不相符合的商品信息，立马通过各种渠道投诉、举报，然后获得国家规定的一定数额的经济赔偿，商家也会因此整改其产品，可以营造更好的市场风气。”该负责人说。

新闻推荐

云浮市海星环保科技有限公司年产6000吨专项化学用品建设项目环境影响评价公众参与第二次信息公示

根据《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国环境影响评价法》及《环境影响评价公众参与办法》（生态环境部令...