工行阳春红旗支行贴心关爱老年客户

阳江日报 2021-04-08 05:07

3月23日中午，工行阳春红旗支行保安员在门口指挥车辆停放时，发现有一位老人颤颤巍巍从一辆三轮车上下来，立即上前询问，老人言语不清，经过多次询问，得知其丢失了存折，想办理挂失。

保安员把老人领进了支行大堂内，并把这一情况报告给了现场管理人员，经询问发现该老人行为举止、认知能力、语言等方面有障碍，初步判断可能是阿尔茨海默病（老年痴呆症）患者。经再三询问，并通过察看老人掏出的证件，得知他是阳春市公安局退休人员。于是该行工作人员马上联系阳春市公安局相关人员，得知这位老人确实是该局的退休人员，现患有阿尔茨海默病，意识不清，他的存折已由他的爱人保管，若是办理业务，理应会有他的爱人陪同，该局要求该行安抚老人，防止其走失，稍后安排巡警送老人回家。该行工作人员端来水，坐下来和老人聊天，细心安抚老人，稳定其情绪。五分钟后，巡警便来接走老人，现场办理业务的客户纷纷对工行的贴心行为表示了赞赏。 翁宗伦

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