“双百”社工成困难群众“贴心人”
南恩街道“双百”社工开展个案服务。
每天上午，城南街道的狭窄小巷里，几名穿着蓝色马甲的社工走街串巷，他们走进低保户林婆婆的家里，与老人一同坐在小板凳上，牵着老人的手与她交流，关心她的精神状况和生活状况。
这个平常的交流场景，已经成为“双百”社工精准帮扶民政服务对象的常态。“刚开始，群众对社会工作的内容不了解，对很多政策不熟悉。”城南街道社工梁晓婷说，和群众的接触越来越多，慢慢建立关系后，群众对社工的服务内容有了更深的认识，有需求都会主动咨询社工。
2017年以来，阳江市在24个乡镇（街道）分别建立了社会工作服务站。102名驻站社工在市民政局的支持下，立足镇（街），驻扎村（居）开展社会工作服务。他们用脚丈量社区，用心用情服务群众，成为乡镇（街道）和村（居）精准帮扶民政对象的得力助手。
三年来，阳江“双百”工作交出了一张亮丽的成绩单：截至2020年底，“双百”社工入户走访服务民政对象累计9000户4万人次，为低保特困家庭、困境老人、困境儿童、残疾人家庭等开展困境个案服务230个，开展活动达1400场，培育了24个社区社会组织与2000名志愿者，志愿服务时数达3万小时，共计服务达10万人次。在省民政厅优秀社会工作案例评比中，阳江市“双百”社工获得1个一等奖和2个三等奖。
解民所需
精准服务困难群众
家住南恩街道的黄婆婆现年81岁，丈夫96岁，夫妻俩膝下无儿女，是特困供养人员。老两口相依为命，居住的老房子年久失修。随着年龄增长，夫妻俩自理能力下降，越来越多事情需要他人协助，黄婆婆感叹：“要是有个孩子，好歹有个依靠，不至于像现在孤苦无依。”晚年何去何从，成了老两口最大的担忧。南恩街道“双百”社工黄柳娟与同事了解情况后，每周都会到黄婆婆家里探访，陪伴黄婆婆及其丈夫并为他们提供支持。
为了打通阳江为民服务“最后一米”，南恩社工站驻点在东花社区党群服务中心内，靠近村民的聚集点，方便群众上门，也方便社工走访、服务群众。黄柳娟就是驻在此的其中一名社工。
东花社区有低保、特困户144户共247人，残疾人共141人。南恩社工站的社工在走访摸底后，根据民政对象探访及跟进机制，遵循“弱势优先”的原则，筛选出部分重点服务对象跟进回访。通过多次入户回访和深入交谈，社工站精准识别需要帮助的困难群众。
黄婆婆就是社工站服务的民政对象。当她家中电路老化漏电、天棚漏水时，社工链接电工志愿者上门检查电路，链接志愿服务组织免费提供装电材料、重装电路，为黄婆婆营造了安全的居家环境。当她感到孤苦无依、想法偏激时，社工介入疏导其不安和忧虑情绪，招募志愿者定期探访、陪伴，提供物质和情感帮扶。当她出现生病危机时，社工安抚她，协助办理住院手续，护送其丈夫到医院看望，并鼓励她积极配合治疗，还组织爱心志愿者解决他们的用餐问题。考虑到黄婆婆年事已高难以担负照顾丈夫的责任时，社工建议他们入住敬老院，接受更好的照料，并帮忙准备入住敬老院的衣物、生活用品。如今他们一同住进了敬老院，开始了新的晚年生活。
黄婆婆的案例是“双百”社工帮助服务困难群众的一个缩影。全市24个“双百”社工站在各级民政部门的指导支持下，秉承社会工作理念，发挥驻扎基层的优势，积极做好困难群体的心理支持，引导他们发挥自身潜能，带动他们共同解决生活中的各种难题，增强他们自身能力建设。
驻扎村居
助力打好疫情阻击战
受新冠肺炎疫情影响，2020年3月2日起，全省中小学通过网络线上复课。合山镇社工站的社工金秋茹和同事们比较担心村里困境儿童复课的情况，他们开始电话排查、入户探访。
一年级的小琪家庭是低保户。社工在排查时，发现网课虽然开始了，但是小琪家里没有设备，电话那头在外地上班的小琪妈妈着急得说不出话来。当了解到小琪家的困难后，合山镇社工站迅速介入，链接社会资源帮小琪购买上网课的设备和学习资料，帮助她顺利复课。小琪说：“我每天都会来这里（社工站）做作业，我不会的题会问（社工）姐姐们。（社工）姐姐们会很耐心地教我，我很喜欢（社工）姐姐们。”
当发现社区一部分小朋友均存在着不同程度的困难时，社工们充分发挥扎根村（居）、群众信任的优势，从课本代发代领到线上学习电子设备的操作和使用，从线上听课和学习到居家课业辅导和检查，为社区的家长和儿童提供了全方位的支持和服务，确保社区内的儿童尤其是困难家庭儿童顺利复课。
社工的贴心陪伴，孩子和家长们看在眼里，记在心上。近日，村里一名高中生给社工带来了一封感谢信，感谢他们帮助弟弟，信里她称赞这些姐姐是“最美的社工”。“这封信给了我们很大的鼓励和坚守的信心。未来，我们会再接再厉把社会工作做好做细。”社工金秋茹说。
社区培力
促进邻里
和谐相处
在阳江市24个社工站的办公室里，都挂着一幅手绘的《社区资产及问题图》，画出了社区的资产分布状况，并标注了部分社区存在的问题，这是“双百”社工根据走访情况手绘出的地图。“这样方便我们运用好村里的资源帮助服务对象。”东城镇社工站黄小莹介绍。自驻村以来，社工站通过综合协调运用社区内的各类平台资源，充分发挥专业优势，积极关注社区中的环境卫生、邻里矛盾等问题。
在服务群众的过程中，东城镇“双百”社工不仅自己出力，还联动社区资源，组织村民成立了“报平村村民议事厅”，培养了一批社区志愿者骨干，推动志愿者骨干通过议事厅组织村民共同讨论、解决村中的环境卫生问题，为村民参与社区公共事务提供平台。
每次“村民议事厅”开会、制定方案后，社工与村民形成合力共同行动，目前已落实修复墙体绘画、改善臭水沟及清理社区大件垃圾、建筑废料、村道垃圾等问题，得到了越来越多村民的支持和帮助。如今，报平村的村容村貌有了很大改善，参与议事的村民也越来越多，村民关系越来越亲密，会议上发言越来越积极，议题也从环境卫生延伸到社区建设。“村民议事厅”的发展，有力地激发了社区活力，促进了邻里和谐，为推动建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体积累了经验。
在各级民政部门的支持和“双百”社工的努力下，阳江“双百计划”进一步落地开花。下一步，根据省民政厅、省财政厅、省人力资源社会保障厅、省妇联、省残联《关于印发“广东兜底民生服务社会工作双百工程”实施方案的通知》（粤民发〔2021〕3号）有关要求，阳江市将运用前三年的“双百计划”实践经验，持续巩固深化项目成果，升级成为阳江市社会工作“双百工程”，力争到2021年底前在全市各乡镇（街道）建成社会工作服务站，到2022底前在全市各村（居）建成社会工作服务点，实现全市社会工作服务站（点）100%覆盖、困难群众和特殊群体社会工作服务100%覆盖。
■ 文/图 市民政局提供
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