为百岁老人上门提供金融服务
[摘要]工行阳西支行
8月27日，一位客户急匆匆来到工行阳西支行，表情显得非常焦虑，该行负责大堂的客服经理上前询问。经过了解，该客户的母亲已经年过百岁，行动不方便，听力也有障碍，现在社保卡还没有激活，无法享受社保卡报销福利，必须到银行激活社保卡。由于行动不方便，为了能够享受社保卡报销福利，百岁老人只有把银行卡和身份证交给儿子到该行寻求帮助。
在了解到百岁老人的情况后，该行本着“急客户之所急，特事特办”原则，派出两名工作人员到百岁老人住所，确认了百岁老人思维仍然清晰，按照老人的真实意愿，引导其完成了相关委托办理业务的流程，老人和其儿子为工行的暖心服务一再表示感谢。
随后，老人儿子根据老人的委托，到工行阳西支行成功激活了社保卡，事情得到圆满解决，老人儿子再度对工行的优质贴心服务表示感谢。
阳江工行供稿
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