拦截异常客户开通手机银行和网银
[摘要]邮储银行阳江市双滘支行心系金融消费者资金安全
近日，邮储银行阳江市双滘支行网点员工协同配合，以高度的责任心成功拦截了异常客户开通手机银行和网银，保护金融消费者的钱袋子。
2020年4月29日，邮储银行阳江市双滘支行营业窗口受理一笔电子银行业务，该客户年纪较大，由一名中年男子陪同，要求开通账户手机银行和网银功能，并办理“修改预留手机号码”业务。网点负责人现场向客户讲述开通电子渠道交易的风险隐患，但该客户坚持要求开通电子渠道功能。经办柜员询问客户与该名男子关系时，客户称该男子是其儿子。客户办理业务后离开网点。
大约一个小时后，该名男子又带来一名年老的客户，要求开通账户的电子渠道功能，该名年老的客户自称是陪同男子的岳父。网点人员高度警觉，认为两位老人明显对手机银行不了解，不熟悉操作流程，虽然两位老人都执意办理业务，但网点人员考虑到开通账户电子渠道后的风险隐患，要求该男子出示身份证件并以网点的电子令牌用完为由拒绝开通电子渠道。陪同男子看到网点人员不愿意办理后直接离开网点。
随后，网点负责人将通过原来的手机号码联系客户，向客户说明出借或出租账号给他人使用的危害性，并告知其需要承担的法律责任，通知客户回网点撤销电子渠道功能。再将事件在辖内网点通报，预防该陪同男子到其他网点办理相同业务。该行通过实际行动，认真践行监管部门相关要求，对到网点客户做到多观察、多交谈，并向客户宣传银行卡、手机银行等产品的安全使用常识以及电信诈骗的特点，从源头遏制风险的发生。
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