消费者维权获4000多元退款
[摘要]识破手机通讯店的“抽奖”套路
本报讯（记者/陈海涛）近日，市民黄女士致电12345投诉举报平台反映，3月11日，她在阳东区东城镇永兴中路一家华为手机门店参与一场抽奖活动时中奖了，奖品是电子产品。后来抽奖活动“摇身一变”成了预存话费赠送电子产品活动。在销售人员的引导下，她从支付宝花呗预支了4599元给商家作为预存话费，然后领取了一台价值千元华为平板电脑。
黄女士向记者讲述了她的消费经历。3月11日17时许，她下班后经过永兴中路一家华为手机门店。一名销售人员碰到她，给她送了一个手机支架指环扣。见黄女士收下了指环扣，销售人员接着又说服她参加门店的抽奖活动。看见自己中奖了，且奖品是电子产品，黄女士好奇自己能够拿到什么样的电子产品。“手机或平板电脑。”销售人员这样告诉她。 随后，黄女士在一张“电子产品领取名额（标准）”的单子上填写了自己的姓名、手机号码、身份证号等信息。
18时01分，黄女士的手机分别收到“……成为我们会员……”和“……成功充值4599元……”的短信。接着，销售人员说这笔钱已经转至她的会员账户里，此时要向她收款，同时说明这笔钱日后将会以话费的方式返还，“当晚首次到账400元话费，4个月后再按每个月100元话费返还。”
40分钟之后，黄女士在跟销售人员的“拉锯战”中败下阵来，用支付宝花呗向商家支付了4599元。当晚手机充值话费到账400元，她拿走了一台华为平板电脑。记者计算了一下，剩下的4199元按每个月100元返还，需3年半时间。“销售人员说那台华为平板电脑价值2000多元，我上网查了下价格发现才1000元左右。”黄女士说，她还在花呗的支付账单里发现收款方的名字为“阳东区日兴家用电器店”，这与手机通讯店完全沾不上边。想了一整晚，她觉得自己被“骗”了。
3月13日下午，记者采访当天，黄女士拨通了上述手机店的客服电话，请求退货退款。对方客服在电话中回应称，可以退款，但是剩余款项只能以话费形式返还。黄女士没了辙。当晚在记者的陪同下，黄女士来到手机门店与店主协商，最后成功获得4199元的退款，她也把“奖品”还给了商家。
记者了解到，从去年底开业至今，该店一直举办“预存话费送电子产品”活动。针对记者提问是否从一开始就跟消费者解释清楚消费条款，店家回应说有，而消费者黄女士则说没有。
据一名业内人士透露，手机通讯店提升话费充值业务的营业额，可从中获利。近年来预存话费送机活动十分常见，比如以往常见的充399元话费送一台老人机的活动。此案例中预存话费的额度增加至几千元，许是销售人员根据客户的消费水平作出的评估。一般来说，销售人员会跟消费者解释清楚活动条款，让消费者自行决定是否参与，但不排除部分销售人员以其他方式诱导消费者参与活动。
新闻推荐
我市援鄂医疗队护士梁艳珍讲述在重症监护室奋战的日子