人行广州分行推广阳江经验
[摘要]人行阳江中支创新防疫举措获各方点赞
人行阳江中支征信管理科对征信查询自助机进行喷洒消毒。
本报讯（记者/张志清 通讯员/钟东江）平时，阳江市到查询大厅查询征信记录的日均量在400人次以上，面对突如其来的疫情，如何既保证征信查询工作正常进行，又防止发生疫情传播风险？记者昨日从人民银行阳江市中心支行（以下简称“人行阳江中支”）获悉，人行阳江中支找到了解决办法，受到了广大市民的点赞，并被人行广州分行在广东省辖区推广。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。阳江市平时查询大厅日均查询量达400人次以上，新冠肺炎疫情发生后，征信查询工作面临前所未有挑战。广东省启动疫情防控一级响应后，人行阳江中支分管征信副行长谢春果组织召开征信服务疫情应对工作专项会议，协调多个科室抗疫情期间全力配合征信服务工作正常运行，创新推出人工查询降低接触风险系列措施，受到各方点赞和全省推广。
人行阳江中支征信管理科根据上级部署，结合阳江辖区工作实际情况，制定《阳江中支征信窗口疫情应对方案》，明确相关科室职责，确保疫情期间征信服务事项有人办，知道怎么办。同时，制定《关于做好疫情期间征信服务工作的公告》，告知市民多种征信查询方式及现场查询安全防护措施，确保了服务工作有序开展。
为有效分散查询大厅现场的征信查询人群，该科特加班加点制作《互联网查询征信指引——无需到现场 照样查征信》《防疫期间信用报告查询图解攻略》，并组织各金融机构通过美篇、微信公众号等多种方式宣传，引导群众通过互联网渠道查询信用报告。针对部分群众确需到现场查询的情况，一是广泛宣传《预约查询流程》，指导群众利用广东征信预约”小程序选择人流量较少的时间段预约查询，避开人流高峰。二是在征信查询大厅张贴《互联网查询流程》，提高现场查询的效率，最大限度减少现场查询停留时间。
为各金融机构代理点做好疫情期间征信查询正常运转，该科人员主动申请到征信服务窗口一线工作，同时，分别起草并广泛宣传了中信银行、招商银行网银查询个人信用报告攻略和建设银行网银查询企业信用报告攻略，以及现场查询信用报告安全攻略等，进一步降低现场查询人员集聚程度。
由于人行阳西支行仅有的一台自助查询机出现故障无法查询征信报告，人工柜台查询征信报告需要近距离脱口罩拍照和签名，传播疫情风险较高。人行阳江中支征信管理科指导阳西支行将拍照及签名仪器放置距离查询人员较远的桌子上，有效增加工作人员与查询人员的距离，较好地减少了近距离接触风险。
为做好征信工作人员和征信服务对象的安全防护。春节期间，人行阳江中支征信管理科及时转发《防范新型冠状病毒感染的相关知识》并组织工作人员共同学习。同时配备了口罩、护眼镜、体温探测仪等用品，对营业大厅、服务窗口、自助查询设备进行全面消毒。
疫情发生以来，人行阳江中支鼓励辖内金融机构充分应用“粤信融”发放抗疫贷款，应用“抗疫贷款”的绿色通道，结合“粤信融”提供的各类信用信息及本单位信贷政策，加强对卫生防疫、医药产品制造及采购、科研攻关等企业以及受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业企业的融资对接。
图片/人行阳江中支提供
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