家用电器类居消费申诉榜首
[摘要]2019年全市市场监管系统受理消费者申诉举报咨询5867件
近日，记者从市市场监管局了解到，2019年全市市场监管系统共受理消费者申诉举报咨询5867件，同比增加2087件，上升55.21%，共为消费者挽回经济损失752.52万元。其中，受理消费者申诉3216件，同比增加541件，上升20.22%；受理群众举报906件，同比增加534件，上升143.55%；接受消费者咨询1745件，同比增加1012件，上升138.06%。
■ 本报记者/李柳枝通讯员/谭楚钰
家用电器类 反复维修 质量无保障
问题：在消费者申诉中，家用电器类申诉高居榜首，申诉量达452件。涉及问题主要体现在：一是商家提供的商品货不对板或者有瑕疵，存在质量问题；二是售后服务不及时，维修技术无保障，商品存在反复维修的现象，影响消费者正常使用；三是商家不履行商品退换货、礼品赠送、返现等承诺。
案例：市民陈先生投诉称，2019年8月他在江城区东风一路某电器城购买的海尔空调无法正常开关，他认为空调存在质量问题，要求商家更换一台新的空调，否则退款。经市市场监管局江城分局工作人员调解，商家同意为陈先生更换空调。
消费警示：购买家用电器时多对同类产品进行比较，选择适合自己的产品。多了解产品知识，按照说明使用和保养产品，避免因使用、保养不当造成产品损坏。要保管好购物凭证，一旦发生消费纠纷，要及时向12315、12345投诉。
日用百货质量和售后服务不过关
问题：日用百货类申诉292件，热点申诉集中在商品质量和售后服务问题。质量问题申诉102件，占日用百货申诉量的34.93%，主要体现为商品存在质量问题、涉嫌属于假冒伪劣商品等；售后服务问题申诉25件，占日用百货申诉量的8.56%，主要体现为商品在“三包”期内出现质量问题，商家不按照“三包”规定进行更换、拒绝维修服务等。
案例：2019年3月，市民敖先生在东风一路某服饰店购买两件T恤，因个人原因需要退货，与商家协商无果，希望部门协商退货。经市市场监管局江城分局工作人员调解，商家已为敖先生退货。
消费警示：在购买商品时，要根据家庭和个人需求合理消费、理性消费，切忌盲目、无计划的消费。尽量选择证照齐全、信誉度高的商家进行消费，减少和避免纠纷的发生。
交通工具类合同违约问题渐突出
问题：随着阳江市汽车保有量的增加，交通工具类也是申诉热点之一。2019年共受理交通工具类申诉156件，其中涉及质量问题54件，售后服务47件，合同纠纷33件。申诉内容从质量类和售后服务类逐渐延伸至合同违约、预付款、押金等多方面的问题，如：车辆存在质量问题，商家多次维修仍无法排除故障，维修技术不过关；消费者在签订协议后，商家未按照双方约定条款进行销售和服务，迟迟不予提供合格证书，或不予退还贷款押金、保险押金。
案例：市民梁女士投诉反映，她在江城区金山路某汽车4S店支付5000元订金订购一辆汽车，但商家没有按时交车，并以各种理由拖延退款。梁女士希望部门介入协调，要求商家尽快退还5000元订金。经市市场监管局江城分局工作人员调解，商家已经退还5000元给梁女士。
消费警示：在购车时要与商家签订完整合同，确认合同中的车辆详细信息无错误和缺漏，明确约定汽车的品牌、标识号码等要素，重视诸如免费保养计算方式、交付车的时间和地点等细节的约定，明确违约责任。
餐饮服务居服务类消费申诉首位
问题：服务类消费申诉集中在餐饮、修理维护和居民服务。餐饮服务申诉共272件，主要是商家涉嫌虚假宣传、广告内容含糊不清或广告与实物不符；修理维护服务申诉共174件，主要是手机维修售后以人为原因为由拒绝质保、汽车维修商家不按约定维修汽车；居民服务申诉共101件，主要是预付卡消费纠纷，一些商家信用缺失，优惠背后暗藏消费陷阱。
案例：市民范女士投诉称，她于2019年1月在江城区东风三路某火锅店支付500元充值一张会员卡，同年2月打算再次使用时发现该店已倒闭，曾多次致电商家协商退款，无果。经市市场监管局江城分局工作人员调解，商家表示该火锅店正在装修，可以退款，也可以装修完后继续消费。范女士同意商家装修完后再消费。
消费警示：谨慎办理预付式会员卡，并注意留存消费凭证。办理预付式消费时要详细了解经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择经营规模大、社会信誉较好的企业，并保留消费凭证。发生消费纠纷时，及时向12315、12345投诉。
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