党员带头干，贴心服务惠万家
■ 本报记者/杨辉南
“合山邮政局银行，客户赞扬传四方。服务优良态度好，热情接待似甜糖。甜糖细语又情常，顾客关心喜气洋……”
这是张贴在阳东区邮政分公司合山网点外墙上的赞语，描写了合山、北惯两网点服务工作的常态，表达了群众对网点服务工作的认可和支持。
工作“三步曲”
“人民邮政为人民”，为了更好地践行这一服务宗旨，合山、北惯两网点经过了多次探索，最终摸索出了工作“三步曲”：一杯水，一句问候，一次引导。客户进来，员工会端上一杯水，说上一句问候的话，在交谈中了解客户要办理的业务，引导他快速办理。
看似平淡无奇的操作，却藏着员工的贴心服务。一杯水，考虑到从村里走路、骑自行车、骑摩托车过来的村民口渴难忍；一句问候打消隔膜，引导办理业务；客户中老年人占了很大一部分，不熟悉流程，不知道需要什么材料，特别需要指导。
“这样一来，既提高了我们的效率，也节省了客户的时间。”阳东区邮政分公司合山北惯联合党支部书记吴健强说，“做服务就要想客户之所需，才能做到客户的心坎上。”
工作“三部曲”是常态，随情况而做就是“动态”了。夏天的时候，网点门口会放着一桶水、一条毛巾，让客户给车座降降温。热辣的太阳，把车座晒得烫屁股，顾客虽已办完业务，却站在走廊，不敢坐上摩托车。这一幕被吴健强看到后，便有了一桶水、一条毛巾的出现。还有雨天的一把伞、业务小便签等贴心服务相继出现，以客户所需，补工作所缺。
书记擦车座
“做服务常常需要委屈自己。”吴健强表示，开始做起来却很难，穿得整齐得体，却做端茶递水、擦车撑伞的“卑微事”，一开始谁也不愿干。
别人不干，只能自己干。大夏天，他主动提着水桶，拿着毛巾，弯下腰，为客户擦拭车座。
“吴局，让我来。”执勤的保安主动干起了活，员工也主动端起了水。“自己领导带头了，我们还有什么可顾虑的。”在合山、北惯两网点来回工作22年的老党员欧丽梅被人亲切地称为梅姐，她说：“只有真诚的服务才能得到客户的尊重。”
“我认识梅姐，对她很信任。”很多老客户来了，直接就找梅姐办业务，因为热情、耐心、专业，梅姐赢得了众多好评，成了北惯镇上的红人，在街上走一圈，好多曾经的客户都会过来跟她打招呼，“能得到客户的信任，做什么都值了。”“我们是弯下了腰，但赢得了尊重。”吴健强说。
吴健强明白，要做事，首先得有一群“领头雁”。他与党支部几个党员商议，在工作上发挥党员带头示范作用，营造积极向上的工作氛围，这也得到了其他党员一致认可。他们佩戴起“党员示范岗”胸标，走在工作最前线，调动起整个团队的积极性。书记擦车座、端茶成了常态，也成了每个员工的常态。
进村做宣传
2016年，吴健强发现网点门口经常有人以老乡的身份，通过借钱的方式，再用假币调包，骗取老人的钱。经过警察的协助，这种现象得到了有效控制，但吴健强也意识到，村民防诈骗意识差，需要进一步加强宣传。
他主动向上级部门申请，购买音响、话筒、喇叭、宣传板等设备，组织员工进村宣传。
白天上班，晚上做宣传，这种苦差事，吴健强、欧丽梅这群党员走在了最前面。走进村庄，他们才知道村民不仅防诈骗意识差，而且很多政策不熟悉，导致一些福利、补贴没能及时领取。于是，他们不仅宣传防诈骗、讲政策，还办业务，尽最大的努力让群众享受到他们应有的福利。
有一次，吴健强到北惯镇平地村刚做完宣传，当地的一位村民就拉着他们到家里坐坐，一进门，才知道他早早地做好了豆腐花，等着他们过去尝一尝。
有了“领头雁”，员工积极参与做好进村宣传工作。他们常打趣说：“豆腐花很甜的哦。”进村虽然出力流汗，但也有“豆腐花”的清甜。“这是个相互增进的良性循环，我们服务越好，越能得到客户认可，越认可，工作越努力。”吴健强说，每周一次的进村宣传成了他们的常态，也成了村民的期待。
在吴健强的带领下，这个服务团队互相扶持、互相鼓舞，努力践行着“人民邮政为人民”服务宗旨，相继荣获广东邮政“勇夺700亿”标杆网点、“全省快牛标杆网点”等荣誉称号，更有热心群众在闹市张贴赞语，称赞邮政的贴心服务：
“……椅凳摆齐群众坐，端茶递水大家尝。尝完等待取存钱，按号排名序井然。窗口分开电网叫，杜绝争先恐后权。权利分明无错差，凭张票据笑哈哈。特别老人领社保，专人带路顶呱呱。家家交易倍开心，欢天喜地笑吟吟。口服心甜多感谢，惠民服务得人心……”
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