一次行程，旅行社给我退了两次钱
编者按
旅行参团被坑，相信很多游客都试过，旅游过程中遇到的各种各样的套路，令许多人都欲哭无泪，本来打算出去开心一回的，最后却演变成了一场心力交瘁的“苦旅”。遇到旅行社的各种“坑”，很多人都选择了忍气吞声，认为多一事不如少一事，出门在外，跟他们也斗不过。至于维权，就更少有人会坚持到底的。下面这位读者一家人的经历和做法，或者可以给我们即将出行的市民提供一个借鉴，看看他们是如何依法依规维护自己的合法权益的。
你出门旅游有过这样的经历吗——网上订制的旅游线路和服务，因为不满意，在旅途中让旅行社退了一回钱；行程结束回到家后，再据理力争拿到了第二次退款？这的确是笔者经历的一个真实故事。是服务质量太差让人无法忍受，还是现在游客真成上帝了？整个过程充满了套路、陷阱和斗智斗勇，好在最后总算满意收场。这样的体验也让旅程更加难忘。
价格被宰 景点缩水
旅游的计划始于暑假，正在上高中的小孩想要抓住假期的尾巴出一次远门，老婆和孩子二人把说走就走的目标定在了美丽的青海大草原，走的是甘南加青海大环线。一开始的计划是，广州飞抵西宁或者兰州后，在当地租车自驾，因为我临时有事去不了，缺了个司机，加上时间无法调整，只好改成跟当地散客团。经多方对比后，通过论坛的推荐加了一个“地陪导游”的微信，选择了兰州落地的一家旅行社定制的线路，说好是10来人的小团，价格适中，行程合理。可能是习惯了网络消费，觉得一切都是那样的自然而然，接下来是讨价还价、支付定金、预订机票，没有丝毫多余的防备之心，给整个行程的波折与不快埋下了伏笔。
经过一整天的班车、高铁和航班的换乘，妻儿到达兰州时已经入夜，到酒店后，旅行社地接的工作人员催促第一时间补签旅游合同、交尾款。在微信上大致看了一下对方发来的合同，这是一家正规的旅行社，加上之前在微信上相谈甚欢，很快就把余款付清了。这次旅行，一切都是由我跟对方上微信沟通，跟团的母子二人只负责消费和玩耍。原以为我做好了后勤工作就可以安枕无忧了，哪知第二天一早，妻子的投诉电话就来了。
电话那头，说了几个事情。一是价格的问题。到达兰州的当晚，妻子向团友问了问团费，发现自己被坑了，每人多交了800块。二是行程变了。一出发，导游和司机就说，甘南的景点现在季节不对，没什么好看的，要取消，然后直接赶往青海湖。三是从原定的10人团变成30多人的大团。我感觉上了贼船，马上微信联系旅行社的导游，结果对方不回电话也不接。细想一下，慢慢有点明白了：原来这些地接团，旅行社会给出一个“批发价”，由导游和业务员在朋友圈和论坛上推销，至于能卖到多少钱，就看拉客人的本事，如果信息不对等的话，差价可以很大。估计我就是因为匆忙出行，比对和问询不够充分，当上了“水鱼”。
品质低劣 脱团出游
妻儿和几位阳江朋友，已经在旅游途中，再为此事跟导游和司机争执，徒增不快。我在旅游合同上找到旅行社联系人的电话，立马拨了过去。我提出关于价格欺诈和服务质量两方面的投诉，为了增加点谈判的砝码，还编了一些要利用关系在媒体曝光之类的话。对方也比较客气，他希望客人不要在途中在团里闹，先开开心心地玩，至于我有什么要求可以提出来，看看能否解决。我想，这都已经上贼船了，钱也交齐了，是宰是剐只能任人了，眼下只能是止点损罢，于是提出了退还多收的团费的要求。经过电话里多轮谈判，好话歹话软硬兼施，最后对方同意退还那一半的差额，也就是每人400元，并同意通过微信直接转账给我。拿回一点是一点，对方也算有诚意，我也只能接受了，心好累，想着这事情就这么了了吧。
然而在接下来的几天中，我接到前方埋怨和投诉的电话不断，几乎到了吵架的边缘。先是行程不断缩水，每个景点停留的时间很短，购物点强制逗留的时间倒是越来越长。团餐的品质也很差，团里有一家人，连续闹了两天肚子。儿子说，最无法接受的地方是，青海湖作为整个行程的重点和精华，坐了快一天的车，只停留一个多小时，连好好拍个照的时间都不给，为的是就赶下一个购物点。而有一天，整个上午都是在购物点里待着。这些线路上的变化，在原来的行程表上是没有写明的，而对方之前发来的行程电子版，是没有跟旅游合同附一起的，换言之，如果要投诉和索赔，都会有难度。我只能安抚母子二人，先完成行程平安回来再说。
回想一下，这些年有几次一家出去旅游的，都是自驾自助的，家里人可能不习惯吃跟团的苦，更何况还是这种水分极大的低价劣质团。时间仓促，出发前准备不足，这个哑巴亏也只能自己咽下去。出门在外，求个息事宁人吧。没想到，这娘俩最后还是跟导游决裂了，两人中途买了高铁票，脱团回兰州玩了，用退回来的那点团费，在兰州好吃好喝，就等着最后一天飞回家。导游当然是死活不同意，威胁说脱团就不再负责剩下的吃住，团费没得退，也不肯告知最后两天下榻的酒店，让我们自己解决。旅游团提前定的房哪是说退就退的？妻子向团友打听到酒店地点后，下高铁直接就到原定的酒店住下，然后打电话告知导游。
据理力争 挽回损失
好在他们在兰州玩得还算开心，也算是一种补偿吧。回到阳江的家，当晚备了一桌的好菜，当是接风洗尘，也算是安慰一下这些天被团餐折磨坏的肠胃。没想到妻子一到家，还是气鼓鼓的，饭也不想吃。一问才知道，原来同一个团的游客，有的团友费用比我们还高，有的比之前问的还低，一高一低，差了有一倍多！这一刀真是血淋淋啊，典型的价格欺诈、低价劣质。妻子越想越来气，她找来我之前联系的旅行社负责人的电话，又打了过去，把这几天的不满一股脑说了个遍，所有槽点无一疏漏。可能是妻子做服务行业较长时间，平常接受投诉比较多，投诉事情起来也有章法，对方竟然觉得难以应对。“姐啊，这事情我们是有不对的地方，但你们投诉过一回了，钱也退了，这事情就该了了吧”。“不行，我们参加的是低价劣质团，就不应该收高价，你把我们所交的团费跟团里最低的减一下，把差额退回来，否则向兰州市旅游局投诉到底！”妻子挂掉电话后，我想发一通脾气就算了，还想退钱不大现实，没想到两小时后，对方的领导打电话过来，说同意退款，还接受批评和监督。算了一下，退掉的钱差不多是原来交的团费的三分之一，算是一分钱一分货，气才消掉。
后来跟一些亲戚朋友说起事情的经过，他们都觉得不大可信，可能大家觉得在外旅游，吃亏算是常态，吸取教训就是了。经此一事，我倒是有几点体会。一是跟团旅游，要重视合同，所有的细节尽可能在合同中约定，包括服务质量、价格，有违反合同的，追溯和索赔有依据。二是在网上跟团，一定要准备充分，多方了解，确保信誉良好、手续完备才报名。三是处理纠纷，一定要有理有据，据理力争，尽管很多景区的旅游从业者良莠不齐，但各地的管理还是越来越严格的，遇事不要怕麻烦，主动积极投诉，依法维护自己的权益，对这个行业也是正向的推动。还有个后话，最初在微信加好友联系的那位导游，其实根本不是兰州这家旅行社的员工，就是一个专业拉人头的，凑够数后再卖给旅行社，有点像朋友圈的微商，一段时间换一个目的地的旅游产品来推，这类人，小心为妙。
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