阳江市民预付款买沙发退货遭拒

本报讯（记者/李柳枝）近日，市民叶先生致电本报“民生热线”反映，日前他在阳东区居然之家某商铺预付货款6000元购买一套皮沙发，后考虑到该皮沙发与自家整体装修风格不搭配，遂向商家提出退货退款的要求，但遭到商家拒绝。

11月25日，叶先生告诉记者，他于11月10日到上述商铺选购沙发，在不足10分钟的时间内确定了沙发款式，并向商家支付部分货款。记者从叶先生出示的购买合同上看到，商品总价为12308元，消费者签订合同时支付货款6000元，需在商家送货前支付尾款6308元。后来，叶先生和家人发现沙发的款式与其新家的装修风格不搭配，且沙发尺寸相对客厅太小，所以在11月16日前往商铺说明情况，并要求商家退款，但遭到了拒绝。

“购买合同上明明写着可以一个月内无理由退换的，我认为商家拒绝退款的做法不合理。”叶先生告诉记者，购买合同背面有一个《消费者须知》，其中关于“非质量问题退换货”一款明确说明：在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，甲方由于喜好等原因发生变化，可以要求换货退货（定制商品和专门为甲方订购的进口产品除外），但货物的安装费用、往返运输费用（由购买地仓库运至顾客送货地址产生的运输费）和重新包装的费用由甲方承担，具体金额由甲方与乙方参照阳江市搬家公司的费用标准商议。叶先生表示，他与商家约定今年12月底前送货，目前还未到约定的送货时间。叶先生还反映，上述商铺属自行收款，未知会消费者到居然之家统一收款处付款。

25日下午，记者来到叶先生反映的商铺了解情况。商铺店长谢女士表示，顾客下单3日内，商铺已与厂家下单制作沙发，厂家不可退单，所以商铺也无法同意消费者退货的要求。叶先生认为他在商铺现场选定的沙发为成品，并非定制商品。而谢女士表示商铺内展销的所有家具均为定制商品。至于叶先生反映商铺未按规定在商场统一收款一事，谢女士表示居然之家早在去年已授权商户可自行收款。

对此，居然之家有关负责人林先生表示，该商场实行“统一收银”，且在商场显眼位置张贴了有关告示，叶先生与商铺的交易属私下行为，商场无法强制商家退款给消费者。接到叶先生反映的情况后，商场已与商家进行沟通协调。接下来，该商场将继续配合消费者与商家协商解决问题，若问题最后仍未能得到解决，建议消费者寻求市场监督管理部门等相关职能部门的帮助。

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