扫码点餐需关注公众号遭吐槽
商家在显眼位置提示市民扫码点餐。朱俏施 摄
随着智能手机和移动支付的日益普及，越来越多的消费活动可在指尖上进行，其中外出就餐关注微信公众号进行扫码点餐已较为普遍。有市民表示，扫码点餐，虽然有可取之处，但公众号里推送的广告隔三差五出现在聊天界面，十分扰人，并且不方便老年人使用。近日，记者对此进行了走访调查。
■本报记者/朱俏施
现象
近半餐厅推行扫码点餐
近日，记者走访了市区10家餐馆发现，约一半的餐馆推行了扫描二维码点餐，有的餐馆已经不提供纸质菜单，部分餐馆通过“扫码点餐有优惠”的方式吸引顾客关注自家餐馆的公众号。
记者走进江城区东风一路某综合体商场一家餐馆，刚一落座，服务员便提醒可以扫描桌子右下角贴着的二维码点菜。在记者询问有没有纸质菜单后，该服务员表示店里已取消纸质菜单，顾客只能通过扫码关注本店的公众号才能点餐。他还提醒记者，关注公众号后可以免费申请会员，消费积分可享受店内推出的优惠。当记者问到为什么要取消纸质菜单时，该服务员说，客人用纸质菜单点餐后，工作人员还要对照着纸质菜单将相应的菜品录入电脑系统，扫码点餐省去了这一步，还能避免录入环节出错。这样工作效率高，客人等餐时间也会缩短。
随后，记者又进入了一家主打北方菜式的餐馆，一进去便看到每个桌面上都贴有一张二维码。记者扫描二维码后随之出现的是该餐馆的公众号，点击关注公众号后，微信聊天框内弹出了“你好，欢迎关注！”“WIFI的账号和密码”“台号信息和菜单链接”三条信息。记者点开菜单链接看到，里面分类罗列着餐馆的各种菜品，并配上图片，十分诱人。
热议
可扫码点餐但不想关注
对于越来越多餐馆“抛弃”传统菜单，使用扫码点餐的行为，引起市民的热议。大部分人认为扫码点餐是科技进步的必然结果，扫码点餐不仅环保也容易操作，但扫码点餐必须要关注公众号的做法惹人烦，并且对老年人不方便使用。
记者走访过程中了解到，部分市民认为手机点餐更环保、操作也便捷。“传统菜单有点浪费纸张了。”曾女士说，纸质菜单制作成本高、折损率高，上新菜品还要重新制作新菜单，对商家而言手机扫码点餐极大地简化了他们的工作流程。当记者问到对于扫码点餐必须关注公众号的看法时，她表示可以理解和接受，如果不喜欢关注公众号，用餐后便可把它取消。
采访中，也有部分市民对扫码点餐前必须先关注餐馆公众号持不同意见。市民朱女士告诉记者，关注餐馆微信公众号后，最让她困扰的是时常接收到他们的广告推送。如今，她手机上不知不觉就关注了十几个餐馆公众号，隔三差五就有广告推送。她还表示，家里上了年纪的老人对手机的操作不熟练，一遇到只能扫码点餐的餐厅，需要请服务员帮忙下单，十分麻烦。
“扫码点餐必须关注公众号，对商家而言是让公众号涨了粉，但对消费者来说，却是选择权得不到保障。”市民叶先生说，点餐时餐馆应该让消费者自由选择是否关注公众号。
观点
商家违背平等自愿原则
“点餐要先关注公众号，违背了在民事活动中的平等自愿原则。” 广东迅恒律师事务所律师陈达照表示，现行法律对点餐要关注公众号并无禁止性规定，在充分保障消费者知情权且交易双方都自愿同意的情况下，点餐要关注公众号的做法并不违法。但是，如果经营者通过要求消费者关注公众号的形式变相进行强制交易的，则将可能涉嫌侵害消费者知情权、选择权、公平交易权等权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
陈达照提醒广大市民，如消费者和经营者发生消费者权益争议时，消费者可以通过与经营者协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，可以向有关行政部门投诉，或是向人民法院提起诉讼。
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