未经消费者同意代收快件惹纠纷
本报讯（记者/李柳枝）近日，阳春市松柏镇的罗先生向12345投诉举报平台反映，他网购的物品通过韵达快递从深圳市邮寄往松柏镇，该快递公司位于松柏镇的合作代办点未经他同意擅自代签收了快件，以致他原计划退货退款的物品无法拒收。
10月28日上午，罗先生告诉记者，10月11日他网购了一件商品寄递到阳春市松柏镇，物流信息显示，10月13日下午6时许，韵达快递广东阳江公司阳春市春湾便民寄存点分部正在派件，10多分钟后快件由松柏镇某店铺（合作代办点）代签收。“代办点代签收快件前，并没有发信息或打电话通知收件人。”罗先生表示，他原本打算拒签快件，再跟商家协商退货退款。但是，代办点代签收快件后，没有通知收件人前往领取快件，以致快件到达10多天还未到达收件人的手中。罗先生认为，快递公司的做法不合理，希望其改善服务质量。
10月28日下午，记者与韵达快递广东阳江公司阳春市春湾便民寄存点分部工作人员俞女士取得联系，并向其反映上述情况。俞女士表示，韵达快递在松柏镇暂未设立正式官方网点，寄往该镇的快件由一个快递合作代办点代为签收和派发。“若非水果、生鲜等特殊物品，代办点代签收前一般不会通知客户，代签收后会在当天晚上或第二天早上通知客户前往取件。”俞女士说，寄往松柏镇的快件长期以来都是这样操作，此前未接到客户投诉。
随后，俞女士查询罗先生的快递单号后告诉记者，代办点于10月14日上午7时37分通过打电话和发信息的形式成功通知收件人，而收件人与投诉人并非同一人。此外，代办点如今无法找到该快件。因此，她与投诉人罗先生联系说明情况，并通过微信转账的形式向其赔付货款，罗先生已同意该处理措施。俞女士建议，购买者应与收件人加强沟通，避免因信息不畅出现误会。若客户计划拒收快件或有其他意见，可直接向快递公司反馈，公司会有相应的处理办法。
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