办结率满意度 均超过99.5%
[摘要]去年市12345投诉举报平台接到群众诉求逾22万宗
本报讯（记者/简梅芳）近日，记者从市12345投诉举报平台了解到，2018年该平台接到群众诉求222930宗，群众诉求最多的工单主要为投诉类、咨询类、反映类和建议类，工单办结率和群众满意度均在99.5%以上。
去年，多名群众致电平台反映放鸡路北山牛奶厂对面的河道排水口堵塞，导致该片区一下大雨就浸水。该诉求曾派单至市水务局、市城管局、江城区水务局、城东街道办、阳东区水务局、阳东区市政园林建设管理中心、东城镇政府等部门处理，由于此次事件涉及部门存在职能不明确的情况，导致问题一直悬而未决。为了促进工单解决，该平台于2018年9月27日和11月6日分别召集了多个部门召开专题会议，商讨解决办法。最后，由江城区政府就此事责令相关部门做好阳江市区放鸡岭水库溢洪道（放鸡岭河）清淤整治工作实施方案，目前正在审批中。
“一些难点热点问题，特别是涉及到群众切身利益的民生问题，平台将作为重点解决事项跟进，确保做到‘件件有落实、事事有回音’。”市政府热线服务中心负责人表示，除了组织成员单位召开专题会议促进工单解决，平台还成立了工单办理结果审核小组，对职能部门的反馈结果进行把关审核。对一些反馈内容与群众诉求不符的、敷衍了事的或反馈信息不齐全的工单结果坚决退回部门，并要求限时重新反馈。去年平台共审核了36838张工单，回退了229张工单，工单重新回复后群众满意度得到提高。2018年工单办结率为99.61%，群众满意度为99.54%。2018年下半年第三方评估平台联合全国57家独立第三方评估机构，对热线接通情况和服务水平等方面进行电话监测，阳江市12345投诉举报平台在全国31个省（市）的335条“12345”热线的服务水平排行榜中位居第四名。
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