日用百货类高居申诉榜榜首
[摘要]2018年我市受理消费者申诉2675件
近日，记者从有关部门获悉，2018年原阳江市工商系统共受理消费者申诉2675件，同比增加88.38%。其中，日用百货、交通工具、装修建材、家用电器分别位居商品消费投诉前四；服务消费投诉中位居前四的分别是住宿服务、餐饮服务、文化娱乐服务、居民服务。
日用百货类广告及质量问题突出
数据：与消费者生活密切相关的日用百货类消费纠纷仍居申诉榜榜首，是申诉最大热点，共受理该类申诉479件。其中，受理广告类投诉283件，占该类申诉总量59.08%；受理质量类投诉89件，占该类申诉总量18.58%，受理售后服务类投诉31件，占该类申诉总量6.47%。
问题：反映的问题涉及广告、质量及售后服务居多，主要集中在服装、家具、鞋帽等商品。广告类投诉中，主要反映日用百货网店商家使用了夸大商品功能或与实际不符的宣传广告用语，误导或欺诈消费者。消费者购买的家具、服装等在短时间内出现质量问题，要求退换货或免费维修而遭到商家拒绝或拖延。此外，商家不履行售后服务或商品三包义务也是投诉热点。
案例：市民林先生向工商部门投诉，他于2018年11月在江城区石湾南路某服装店购买一件价格为205元的衣服，清洗后发现该件衣服严重褪色，要求商家更换一件新衣或退款，但遭到商家拒绝。江城工商分局南恩工商所受理该投诉，并第一时间安排工作人员联系双方进行调解。最后，商家同意消费者的请求，退款205元。
提醒：消费者在购买服装时，应询问好穿着、洗涤时的注意事项，注意保留消费凭证，一旦出现质量问题，消费者也有据可依。
涉及汽车售后服务及质量问题多
数据：随着生活水平的日益提升和日常出行需要，汽车消费逐渐成为普通的大众消费品，与之相伴的消费纠纷也逐年增多，共受理该类申诉193件，其中涉及售后服务问题63件、质量问题51件。
问题：汽车及零部件的售后服务及质量问题较为突出，多为零部件短时间内发生故障，消费者要求换新遭到拒绝。其次是保修期内出现质量问题，商家、4S店以不在该店保养为由不予保修。
案例：市民刘先生向工商部门投诉，他在江城区金山路某汽车城购买一辆汽车，2018年1月发现汽车天窗有异响，经该店人员检测后是天窗支架松动所致。刘先生要求商家维修却被告知不予维修，需自行到其他城市4S店维修或重新购买一个支架。刘先生认为不合理，希望商家维修天窗支架松动的问题。江城工商分局城北工商所受理该投诉，并第一时间安排执法人员对该投诉进行了调解：双方达成协议，商家为市民维修好天窗，市民表示满意。
提醒：消费者在购车时，要详看合同内容，了解清楚各种费用，不要相信商家的口头承诺和约定。平时在保养和维修中，也要保留完整的票据，以便在出现纠纷时，可以更好地维权。
装修建材类申诉成为投诉新热点
数据：近年来，阳江市房地产市场呈现明显上升趋势，与房地产相关的行业消费纠纷逐渐增多，共受理装修建材类申诉163件，同比增长171.67%。其中，涉及广告问题118件，占该类申诉总量72.39%。
问题：商家在互联网销售五金交电时，部分商家以欺骗手段诱导消费者购买商品，销售商品以次充好，广告宣传与实际商品不符，使用不规范广告用语等。
案例：市民陈女士向工商部门投诉，她于2014年在江城区马曹路某五金交电公司购买一套日丰牌不锈钢花洒，产品保质期为五年，但在2018年花洒已严重破损。她怀疑产品存在质量问题，希望部门对该商家销售的商品进行检查。江城工商分局城北工商所受理该投诉，并第一时间安排执法人员到该店检查。经查实，该商家销售的日丰牌五金交电产品有产品合格证明书，商家同意给市民维修。
提醒：消费者在购买装修建材时要货比三家，尽量选择信誉好的商家，收货时要注意验货，并索要相关票据；在装修房屋时务必与装修公司签订规范的装修合同，细化合同内容，确认无误再签字，注意保存好合同、付款凭证等相关证据，一旦出现消费纠纷可有效维护自身合法权益。
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