客服来电退钱？小心骗子浑水摸鱼
[摘要]截至11月我市接警网购包裹类诈骗案件8宗，诈骗金额7.6万元
距离“双十一”网购大战已经过去了10余天，不少人还在焦急地等待心爱的包裹，然而有的市民没等来包裹却等来了一场骗局。22日，记者从反诈骗中心了解到，截至目前，11月阳江市共接警8宗网购包裹类诈骗案件，诈骗总金额为76179元。案件中，骗子假冒“网店客服”“快递公司客服”，称当事人的包裹不慎遗失或者此前所购包裹有质量问题，可退款给当事人，结果当事人不仅没有拿到退款，反而被骗走钱财。
民警提醒，市民要谨慎对待网购相关客服来电，不轻信退钱事宜，不暴露个人信息、银行卡密码和手机验证码等，切莫因一时心急或贪图小便宜而落入骗子的圈套。
谎称包裹遗失骗子套取信息
12日晚上8时，市民赵学（化名）接到一名女性来电，对方自称是中通快递公司工作人员，表示赵学在“双十一”网购的包裹遗失了，快递公司需要进行赔偿，要求赵学在网上操作后才能将赔偿金额转到其账户上。
按照对方的说法，赵学登录自己的支付宝，并添加一个名为“快递快捷”的支付宝账号，识别对方发来的支付宝二维码后进入到一个网址页面。该页面需要赵学填写自己的个人信息，包括其银行卡账号和密码。深信不疑的赵学一一填写后，对方又让赵学告知手机收到的几条验证码。告诉对方验证码后不久，赵学发现自己刚才填写的银行卡，被人转走了220元。
这时候，赵学幡然醒悟，原来对方发过来的支付宝二维码链接的页面，并不是退款登记个人信息的页面，而是骗子骗取信息的平台，在套取自己的银行卡账号和密码后，最后告知的几条验证码成为银行卡资金被骗子转走的关键一步。
冒充客服来电骗走资金2.3万
8日晚上7时，市民梁薇（化名）在家接到了一名陌生女子的来电，对方说自己是贝贝客服，此前梁薇在贝贝网购买的产品，现在发现产品不合格，让梁薇上网申请理赔，理赔的金额为160元。说明来意后，该女子就指导梁薇根据公司发给她的手机短信，登录网址进行操作。
随后，梁薇手机收到一条短信，提示根据申请理赔流程，梁薇要在对方提供的网址http://t.cn/EAwKmT9上填写个人银行卡号和密码。梁薇在网上填写个人信息时，还一直与对方保持通话。当梁薇告知对方自己已经填完信息时，对方便开始询问梁薇手机收到的验证码，梁薇想也没想就把验证码告诉对方了，对方称填好了就挂断了电话。
不一会，手机短信提示声接连响起，梁薇发现自己填写的两张银行卡的余额先后被转走，总共23000元。当梁薇拨打对方电话核实时，电话那头已经无人接听。在整个操作过程中，梁薇一直与所谓的贝贝客服处于通话中，一不留神就一步步走进对方设下的圈套中，发现时已经为时已晚。
不贪小便宜不轻信陌生来电
截至目前，11月市反诈骗中心已接警网购包裹类诈骗案件8宗，诈骗总金额为76179元。市反诈骗中心民警分析，此类诈骗案中，还有一些骗子诱骗当事人注册登录“贷款平台”，谎称该“贷款平台”是商家自己的“自助受理平台”，平台上显示的金额是商家的“可用金额”，并忽悠事主将平台上的“可用金额”借贷到事主自己的银行卡上，扣除商家应退金额后再将剩余资金转到商家账户。而实际上，是骗子诱骗当事人办理了网络贷款，然后将钱转给了骗子。
民警提醒，市民要谨慎对待网购相关客服的来电，不要贪图小便宜，让骗子利用当事人想要尽快拿到退款的心理而成功诱骗。对于陌生来电告知的“退款、理赔”等事宜，当事人要通过原先网购平台联系商家或是快递公司，切莫轻信陌生来电，不要跳出原来交易平台进行操作退款和理赔手续。
不要随意识别或点开对方发来的内容，例如二维码、18位数字付款码和网址链接等，谨防手机木马中毒。不要在对方提供的网页中暴露个人信息，如填写银行卡账户和密码等，更不可提供自己的手机验证码。一旦发现资金被骗，市民应立马更换密码，同时联系支付宝、微信、银行官方客服反映处理，并拨打110报警，以尽快止损。
本报记者/简梅芳
实习生/马少莹
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