服务类消费成假日投诉热点
[摘要]国庆“黄金周”期间全市工商系统受理消费投诉19宗
本报讯（记者/李柳枝 通讯员/谭楚钰）8日，记者从市工商局了解到，今年国庆“黄金周”期间，全市工商系统共受理消费投诉19宗，与去年同期相比减少15宗。其中，商品类消费投诉2宗，服务类消费投诉17宗，共为消费者挽回经济损失1.54万元，按时办结率达100%。
国庆“黄金周”期间，阳江市旅游市场火爆，旅游消费投诉也随之成为热点，共收到游客投诉18宗。投诉热点集中在住宿、旅游娱乐等服务类消费方面，占消费投诉总数的89.47%。消费者主要反映问题包括:一是消费者预订酒店或宾馆成功后，办理入住时商家不按实际价格标准收费，擅自抬高房价；二是消费者通过网络平台订购的酒店或宾馆实际服务设施与网站宣传不符；三是消费者因个人原因取消订单，酒店或宾馆拒绝退款而引发消费纠纷。
阳西县沙扒工商所接到游客投诉称，该游客通过网络平台支付109元预订沙扒镇某海景度假屋客房，现场发现客房与网站宣传图片不符，认为商家欺骗消费者，希望商家退还109元。接到投诉后，沙扒工商所执法人员立即赶往现场对双方进行调解，商家最终同意退还109元给投诉人。
此外，一名消费者通过网站平台在海陵试验区闸坡某酒店，预订了两个旅游套餐共420元，后来酒店无法安排游玩，消费者要求商家退还160元遭拒。该区旅游市场监管办接到消费者投诉后，执法人员当即赶往现场对该投诉进行调查。经调解，商家退还160元给消费者。
总体上看，国庆期间消费市场较稳定，阳江市工商部门对消费投诉快速反应，及时处理，有效地维护了广大消费者的合法权益。
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