老人进站不便 家属护送遭拒
本报讯（记者/吴晓霞）近日，有市民向12345投诉举报平台反映，称其妻子送母亲到粤运朗日阳江汽车客运站乘车去深圳，因老人极少独自一人乘车，车站也没有工作人员帮助老人搬运行李，妻子希望自行帮助母亲到安检窗口并放置行李后离开，但被工作人员阻挡在了安检口外面。
该市民告诉记者，6月18日下午，他的妻子送母亲到阳江汽车客运站搭乘目的地为深圳市福田区的班车，因老人不识字又极少独自出门，且携带有行李，妻子不放心，想带母亲找到这趟车的检票口，放置好行李后再出来，但在过安检时，车站安保人员称他的妻子没有购票不允许进入候车室。妻子想请安保人员通融一下，并可提供身份证押给安保人员，但仍然遭拒。
该市民说，车站在安检处实行护送人员止步的管理规定不够人性化，现在有不少老人孩子等特殊群体需要护送出行，希望车站能从坐车群体的需求出发，完善管理制度，帮助老弱病残的旅客搬运行李，或让旅客的家属提供身份证进入候车室。
对此，粤运朗日阳江汽车客运站有关负责人表示，感谢投诉者对车站服务工作提出的意见与建议，同时对由此带来的不便表示歉意。该负责人说，目前，该车站是按国家相关规定实行实名制持票进站上车，进站上车旅客需提供车票、本人身份证，由车站工作人员确认票、证、人一致后方可进站上车，反之，则不得进站乘车。就投诉者反映的问题，该车站会及时向相关主管部门反馈相关情况，并与主管部门进行沟通，将尽快制定解决方案，尽最大努力为旅客提供更人性化服务，方便旅客出行。
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