韶关新丰进一步优化营商环境 开设“办不成事”反映窗口

南方日报讯（记者/范永敬通讯员/陈欣欣余秀娣）为进一步优化营商环境，开展好“我为群众办实事”实践活动，韶关新丰县行政服务中心“办不成事”反映窗口于近日正式上线。

据新丰县行政服务中心相关负责人介绍，“办不成事”反映窗口是一个专注于解决群众在政务服务大厅办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，帮助群众办成事的平台。在新丰县行政服务大厅办事时，办事人出现线上或线下提交申请材料后，由于各种原因未能实现成功受理、成功审批，或办事人多次来政务服务大厅却未能解决问题等情况，即可到“办不成事”反映窗口寻求帮助。业务人员会及时受理，通过研究确定责任部门，并将业务转交，限时办结。“办不成事”事项一般会在2个工作日内解决，对于复杂事项则要求在5个工作日内反馈办理结果。

既要“办成事”，又要“办好事”。为提升办事效能、提高服务质量，新丰县行政服务中心还在“办不成事”反映窗口旁增设“申报辅导”窗口，将服务前移，第一时间接受群众咨询，主动指导帮助群众网上填报、准备材料，提高申报材料的准确性和完整性，切实做到让群众少跑腿，让信息多跑路。

“接下来，我们将以此为契机，收集人民群众意见建议，从"办不成的事"中总结分析，不断优化政务服务能力和水平，进一步提升政务服务的深度和品质。”新丰县行政服务中心相关负责人说。

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