韶关市消费维权案例经验做法被省通报表扬 维护消费者合法权益

本报讯近日，中共广东省委全面依法治省委员会发出通报，对包括韶关市市场监管局查办的某汽车4S店侵害消费者合法权益案在内的9项典型经验做法予以通报表扬。

某汽车4S店侵害消费者合法权益案发生在2018年3月12日，消费者胡女士向12315投诉举报中心反映称，她支付148800元在某汽车4S店购买了一台广汽三菱劲炫，当时签合同时，合同内容中明确注明了购买车辆的车架号。但同年3月5日胡女士前往该店提车，开了两天后发现该车的车架号和合同注明的不相符，于是其要求该店更换当时说好的车，但工作人员称胡女士已经开过的车不能退不能换。胡女士认为该店存在欺骗消费者行为，要求该店全额退款，并找到有关部门帮忙协调处理。

了解了事情的来龙去脉后，市市场监管局（原韶关市工商局）组织双方进行调解，但经调解分歧仍然较大，某汽车4S店明确表示公司不予退款，双方始终无法达成一致。按照《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，某汽车4S店的行为属于故意拖延或无理拒绝消费者合理退款要求，该违法行为已然对消费者的合法权益造成了侵害。根据某汽车4S店的违法行为，依照相关法律法规，对4S店作出责令改正违法行为，罚款人民币3万元的处罚。

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