“96119”火灾隐患举报热线并入“12345”热线 提高消防监管效率

本报讯日前，韶关市“96119”火灾隐患举报投诉热线与政府服务热线合并接入，往后市民可以直接拨打“12345”或者在网络问政平台投诉火灾隐患。

据了解，自2012年韶关市设置“96119”火灾隐患举报投诉热线以来，群众参与社会消防的积极性日益增长，社会消防安全环境得到进一步优化。与此同时，通过“12345”政府服务热线反映消防安全诉求也日益增多，出现多头投诉、重复处理等问题。

为提高消防监管效率，韶关市相关部门贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化消防执法改革的意见》便民利企的工作要求，整合公共资源。在2021年正式将“96119”火灾隐患举报投诉热线与“12345”政府服务热线合并接入，话务员接到火灾隐患或者消防安全违法行为举报内容后立即反馈至当地消防救援机构，由消防监督员前往核实处理。

据介绍，韶关市消防部门将全面利用政府服务热线平台，开展消防安全违法行为举报投诉核查工作，一方面实现举报受理前端与核查处理相分离，降低举报投诉人个人信息泄露风险；另一方面依托热线平台短信通知、网络公示等手段，及时告知举报投诉人核查情况，畅通举报投诉人对消防政务服务评价渠道。

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