新丰12345服务热线搭桥解民困 三级联动处置紧急险情

本报讯“您好！我现在在马头镇新马街市场门口，这里有电线掉落，很危险，请马上派人处理。”近日，韶关市12345政府服务热线工作人员接到新丰县马头镇群众的险情处理电话后，立刻转告新丰县热线管理办公室对接职能部门紧急处置。

当天8时许，新丰县热线管理办公室12345政府服务热线后，立即启动县、镇、村三级联动机制，通过平台短信、工作电话、微信群等迅速响应排查险情。鉴于市场门口是人流量较多的地方，当地镇政府接报后立即组织马头交警中队和马头电信支局到场进行联合处理，一边疏导交通，一边修复线路。当天上午10时许，掉落的机线被修复，现场也恢复了正常的交通秩序。全程仅用了2小时。

今年以来，该县12345政府服务热线（网络问政）共处理市民群众诉求500余件，承办单位及时办结率100%，群众满意率高达99.2%，确保了群众反映的问题和诉求“事事有落实、件件有回复”，切实帮助群众解决生产生活中遇到的困难和问题。

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