公摊水量连续半年超自家用水事发长城世家小区，管道漏水所致 市自来水厂建议更换全部管道
日前，记者接到家住市区长城世家9栋的居民何先生爆料，称位于工业中路的长城世家小区自去年开始出现分摊水量，并且越来越多，今年每次分摊水量高达9吨、10吨，远超一个四口之家用水，投诉至物业处得到回复是漏水问题，在联系市自来水厂（以下简称水厂）维修。然而问题出现半年多，每期公摊不减反增，对于这种不合常理的情况，何先生代表众多业主提出质疑，如漏水问题为何迟迟未解决？水厂为何不主动维修？部分水管为何使用塑料水管？公摊数额从哪里来？每次都是整数，无小数点，是否存在造假等，记者带着问题走访了相关部门。
业主：公摊越来越多，何时是尽头
当日一早，记者来到长城世家小区，在走访过程中了解到，长城世家2008年交付使用，目前已经开发三期，共有61栋。其中，家住55栋的张先生告诉记者，该小区出现漏水问题已经很久了，前阵子还有人来探测。“漏水影响的住户多，很多业主一开始收到公摊水量的短信没发现问题，因为小区消防绿化等用水确实会公摊，但是后面公摊水量开始超过自家用水，并持续了几个月大家才意识到问题的严重性，有不少业主在微信群和QQ群提出问题，大家认为虽然钱不多，但这是不合理的支出，部分人就投诉到自来水和物业处。”张先生自家也是公摊用户之一，每个月自用水6吨，公摊水10吨。
“投诉的人多但物业一直拖着不解决，以前4、5吨，现在越来越多，每期每户公摊10吨左右，小区有近2000户住户，水费两个月一交，相当于每月公摊总水量1万多吨，这意味着半年就有将近6万多吨水流走，足够把整个小区淹没了。”家住60栋的李先生十分不理解，为何公摊这么大，全部由业主平摊，物业收了物业费，也不积极处理。“前面物业提出使用维修基金，委托水厂的人来排查漏水点，现在查不到，物业和水厂都没有更好的办法解决问题，那么公摊一直持续下去，越来越多，什么时候才是尽头。”李先生还提到该小区本来想成立业委会，但是由于长城世家四期仍在开发，未封盘，根据相关法律不能成立，部分业主想不交水费又不符合法规会被停水，所以进退两难的业主们是既愤怒又无奈。
物业负责人“失联”
让业主愤怒的是小区物业的冷淡和回避态度。根据业主提供的物业联系电话及办公电话，记者联系上此前与业主对接的韶关长城物业管家。该陈姓管家表示知道小区漏水的事情，但是自己不是主要负责人，无法给出全面的答复，要求记者联系小区物业总负责人黄经理，并给了一个固话的联系方式。
记者随后前往位于该小区57栋的长城物业办公室，发现前台仅有一个李姓工作人员在岗，记者询问是否接受过小区业主关于公摊水量的问题投诉时，对方称有过，但自己是新来的才上班一个月并不了解详情。该工作人员还称小区物业费是多少都不知道，而实际上小区物业费收费标准就张贴在前台右上方。得知记者寻找黄经理时，对方则说黄经理出差了不在岗，只提供与陈姓管家一样的固话联系方式。记者拨打该电话，接通后对方称自己是财务，其他所询问题均无法回答。
根据小区业主此前的沟通，记者了解到，小区开发商表示管道保修期已过，不属于开发商维修。小区物业于2月27日与水厂发工作联系函，请专业人员现场探测漏水出方案维修，但是涉及费用需要业主签字才能使用住房维修基金，因而一度搁浅。
市自来水厂：建议更换全部管道
记者联系市自来水厂，据分管该工作的胡副总经理介绍，长城世家小区内的水管管网是由开发商自行铺设，整个小区与水厂铺设的管网有两块总表（即供水主管）连接，每户设有户表，其中户表委托市自来水厂抄表。去年6月和8月，在抄表过程中，工作人员发现总表水额和分表总水额相差较大，反馈给物业公司后排查处理发现为管道漏水，根据供水协议，总表以后的小区管道漏水所产生的水量误差由使用人分摊，所以当时涉及的户主分别分摊过6吨和9吨的水量。去年9月物业处理好漏点后未发生公摊情况，但当年12月抄表时又出现差额水量，每户公摊了约3吨。今年2月和4月，由于该小区物业一直未找到漏点，所以每户产生约10吨水的公摊。
对于户主质疑的整数问题，是因为取数的差额。如长城世家的总水表量与户表因上期（2019年1月至2019年2月）有结余分摊水量865吨，加上2019年3月至4月分摊8252吨，所以本期共分摊9117吨，本期需要分摊户数896户，每户分摊10吨，共8960吨，本期还余水量157吨未进行分摊。
胡副总经理还告诉记者，漏水影响的户主多，但并不是整个小区户主都参与公摊，根据工作人员排查，两处总表中编号为39372号的总表户号与小区分表总水额有差异，也就是说DN200水表后的小区内供水管网产生漏水，该漏水影响包含1065户住户，排除未入住的户主后，其中需分摊住户为896户，4月公摊水费每户为10吨，换算下来相当于每小时主管网漏水5吨。“接到该小区物业的申请后，水厂也积极协调，5月13日，已派工作人员去现场探测，但由于该小区铺设管网时没有做好详细的管网资料，且使用的地下管网有些是PVR塑料管，而不是金属管，目前的技术无法探测清楚，所以进度缓慢，也一直未找到漏水点。”胡副总经理说道。他还谈及韶关不少小区是开发商承建的管网，只有两年质保期，出现问题又往往是两年后，物业对于管网的资料掌握又不全，往往发现问题才慢慢排查，造成很多不必要的矛盾和误解。另外反复出现这种情况时，说明管道使用期限其实已达到极限，堵住这处漏水点，那处又爆发，除非更换整个管网，否则无法全面解决问题。
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