韶关市举行12333政策咨询日活动 关注人社热点 推广智慧服务
本报讯日前，韶关市12333政策咨询日活动在西河全民健身广场举办，人社专家从线上来到线下，面对面为群众提供养老失业、工伤生育、医疗保障及社保卡应用等政策咨询和劳动权益法治宣传等便民服务。
活动现场，市人社局相关业务科室负责人及韶关12333热线接线员摆摊设点，与群众面对面交流，派发宣传单张，并引导下载“韶关人社”APP等智慧人社平台，推广智慧服务，吸引了不少群众前来参加。
据悉，2018年韶关12333热线共接听电话25.6万个，其中人工坐席接听近10.6万个，自动语音15万个。该热线全年咨询量最多的前三位业务是：养老保险、医疗保险、社保卡使用等问题。该热线话务员每月接听8810个电话，单天接听电话量最高达721个，平均每人每日接听50个电话。
韶关12333热线话务员肖靛介绍，此次活动将线上咨询与线下服务有机结合起来，搭建与群众面对面沟通交流的桥梁，以期贴近公众普及政策法规和业务知识，宣传智慧人社理念。今后该热线也将开办不同形式的活动并扩展多种渠道，为群众提供更便捷、优质的人社服务。
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