韶关市消委会、韶关电信开展“走进10000号”活动 助力企业近距离倾听消费者意见

本报讯为保障消费者关于对电信服务信息的知情权，了解电信服务企业的客户服务热线是如何运作和怎样为消费者提供服务的，近日，韶关市消委会与中国电信韶关分公司（以下简称韶关电信）联合开展“走进10000号”消费者体察活动。

活动在广东电信10000号区域呼叫中心大楼进行，通过座谈、产品演示、现场提问、10000号服务体验等“听、察、看、议”形式，对电信服务进行“零距离”体察评议。来自社会各界的20多名消费者代表实地参观了10000号呼叫服务的办公区域，讲解员随行讲解“10000号”客服热线运作流程及电信服务的消费知识，消费者代表通过参观和旁听的形式，亲身体会到中国电信10000号的日常工作状态。

座谈会上，韶关电信向代表们介绍了公司发展成效和在提升服务品质方面的各项举措，并安排专家耐心详尽地为消费者代表解答，如用户信息安全保障、铜缆升级光纤、增值业务和天翼畅享套餐等方面的疑问。

据市消委会工作人员介绍，开展消费体察活动，是消委会履行社会监督职能的一项重要工作，也搭建起了经营者与消费者之间的沟通平台，既能够使消费者增进对企业的了解，放心消费，也能助力企业近距离倾听消费者的意见，强化企业服务意识，提升企业的产品质量和服务水平。

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