丰巢风波谁该吸取教训？

丰巢快递柜超时收费风波出现转机。5月15日晚，丰巢发布《关于用户服务调整的说明》。丰巢表示，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。在此之前，丰巢科技被国家邮政局约谈过。（5月17日南京晨报）

致歉、承诺、妥协、补救，算是丰巢科技化解这场风波的四种态度。其致歉中承认服务还有不完善之处，与用户沟通不够。其承诺是协助快递员征得用户同意后投件入柜，以尊重用户知情选择权。其妥协是将用户快件免费保管时间从原来的12小时延长至18小时。其补救是对已付费用户赠送一个月的会员权益。

丰巢科技之所以态度大转变，既与全国多个城市居民小区抵制、停用丰巢快递柜有关，也与各地有关部门、消协积极发声有关，更与国家邮政局约谈丰巢科技公司主要负责人有关。另外，一些地方政府积极协调各方也发挥了作用。如今杭州、上海丰巢快递柜已经全部恢复正常运营。这场风波似乎要画上句号。

但消费者是否接受丰巢科技调整后的服务，还有待观察。因为一些消费者希望免费存放时间能延长到24小时。当然，用不用丰巢快递柜的选择权在消费者。尤其是部分快递员是否会征得用户同意后投件入柜，还是个未知数，这不仅取决于丰巢科技做好协助工作，更需要快递企业加强管理，有关部门加强监管。

无疑，发生此次风波，丰巢科技首先要吸取教训。无论是丰巢科技承认服务不完善、与用户沟通不够，还是国家邮政局要求其主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求，都值得丰巢科技吸取教训。如果丰巢科技早就懂得这些经营常识，不至于引火烧身闹出这场风波。

其次，同类企业要吸取教训。其实，并非只有丰巢快递柜存在苛刻的“超时收费”政策。据相关报道，厦门鸟箱快递柜早就规定，包裹存放超12小时后将按照一天一元标准收取逾期费。兰州中邮速递柜免费存放时间仅为半个小时，超时即收0.5元，往后每超12小时收取1元。这类快递柜收费是否调整？

其三，小区物业服务者须反思自身服务。如果小区业委会、物业公司把快递柜作为基本公共服务设施来看待，或许不会出现丰巢收费风波。因为一方面可以自建快递柜，满足业主存放快件之需，不需要丰巢进场。另一方面，如果小区合理收取进场费，按照业主诉求与丰巢科技谈判，丰巢收费或许是合理的。

另外，这场风波对监管者也是一种提醒。只有对快递企业、快递人员加强监管，严格落实《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，才能保障用户知情权选择权。同时，只有把智能快递柜纳入小区建设规划，作为公共设施一部分，才能减少快递柜的商业属性，增加公益属性，那么围绕快递柜的风波就有望避免。

可以肯定的是，这场“丰巢收费风波”不是坏事，既让消费者的权益获得更多保障，也倒逼相关企业深刻反思与修正，还促使社区服务者积极为业主利益“代言”。伴随快递业发展而出现的智能快递柜是一种新生事物，如何管理和运营无疑也缺少经验。希望这场风波能促进快递柜相关各方认清责任，完善自身。

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