流程更简 时间更短 服务更优 金平税务奏响税企共助优化营商环境协奏曲
全国人大代表，企业代表等参观金平区税务局办税服务厅。本报记者 袁笙 摄
服务好不好，纳税人缴费人最有发言权。金平区税务局以积极的姿态，结合“办税服务 您说我改”活动，突出更高的要求、更优的服务、更多的红利，不断增进办税便利，优化办税服务，全力以赴当好“店小二”，进一步优化税收营商环境。
让纳税人“最多跑一次”
自市委、市政府召开营商环境建设推进会，对税务部门进一步优化税收营商环境提出了更高的要求后，一个月来，金平区税务局持续创新服务举措，强化窗口服务，提高办事效率，推动流程更简、时间更短、服务更优，以刀刃向内的精神推进“自我革命”，不断增进办税便利，优化办税服务。
在金平区税务局办税服务厅，记者看到，现场共设置有25个窗口，涵盖信息确认、发票领用、申报纳税、社保参保和社保缴费等涉税费业务的办理。同时，服务大厅还设有8台自助办税电脑，7台多功能自助办税终端。大厅还设置了优惠政策咨询专岗，专门针对减税降费及疫情期间的各项税收优惠政策，为纳税人进行专项解读。
在大厅咨询辅导区，由金平区税务局的业务骨干组成的导税团队，为纳税人提供业务咨询、辅导纳税人填写资料、协助纳税人办税，让纳税人“最多跑一次”。市民林女士前来办理企业退税业务，由于是第一次办理，不懂得如何操作。税务工作人员主动上前指导，耐心引导她填写资料，顺利解决了林女士的难题。
升级“店小二”服务
近日，金平区税务局联合区委宣传部举办“办税服务、您说我改”活动，邀请全国人大代表、企业代表等体验办税流程，了解税收工作，面对面提建议、出主意，以进一步优化办税服务。据介绍，“办税服务、您说我改”首先体现税务部门服务理念上的一个转变，成为一个为大家服务的“店小二”，最终目的就是让企业办事花最少的时间、跑最少的路、找最少的部门。
税务部门还升级“店小二”服务，建立企业微信群，把服务从线下延伸到线上，甚至延伸到8小时以外的延时服务。很多企业表示，刚开始在微信群上反映问题，只是抱着试一试的心态，没想到提出诉求后得到了迅速的反馈。申报数据、申报格式要怎么填？在去年新系统上线的紧要时刻，为确保在申报期及时完成退税申报，到了晚上11点，税务人员还在群里忙碌地回答纳税人的问题。受到企业的称赞。
“多走网路，少跑马路”是提高办税服务效率的关键。目前，金平税务实现了以网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底的多元办税方式。据了解，今年第一季度，金平办税厅受理各类税费业务2万余笔，平均每天接待纳税人400余人次。目前实现199项税费业务“最多跑一次”，165项高频业务“一次都不用跑”，244项税费业务“全程网上办”，电子办税率超过9成。
为服务好即将在汕头举办的第三届亚洲青年运动会，金平税务特设专人专窗服务亚青，自主设计了代开发票计税小程序，帮助外籍纳税人简单快速计税。
为研发机构送上税惠红利
从减税降费政策实施以来，越来越多的税收“红利”送到了纳税人手中。金平税务局积极贯彻落实国家税收优惠政策，加大宣传力度，让税惠扎实落地。去年3月20日起，国家提高1464种出口产品的出口退税率，也就是说，在出口总额不变的前提下，将大大降低企业成本。金平区税务局立刻对全区符合条件的受惠企业精准宣传、精准推送，为出口企业雪中送炭。除此之外，还有研发费用加计扣除、支持企业复工复产等优惠政策的宣传。
去年6月，作为享受“研发机构采购国产设备全额退还增值税”优惠政策的主体，汕头大学首次提出该项的退税申请。当时，这种退税类型在汕头市没有先例。在非常紧迫的申报期限内，金平区税务局须完成669条数据审核，同时按照规定向供货方主管税务机关发函调查。但受到疫情影响，大部分内地供货方还未完全复工复产，无法及时收到调查结果。
面对挑战，税务人员主动服务、加班加点，将出现的无法读取数据分为3大类进行归集，制作22项清单明细台账，通过内部测试系统反复10多次进行试分析，提出解决方案和可行性操作建议。在税务人员的指导下，汕大顺利完成首批退税申报工作，成为汕头首家成功享受研发机构采购国产设备增值税退税政策的高校。
本报记者 郭丹
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