龙湖区创新“1124”政务新模式 打造线上线下融合政务服务新格局

全区政务服务事项“一窗”分类受理比例达97%、行政许可事项网上可办理率达98.3%，99.9%实现“最多跑一次”、承办12345投诉，举报，建议，咨询，求助工单超过1.9万单，工单按时办结率99.98%……这一个个闪亮的数字让龙湖区取得了全市2020年度政务服务考核第一名的优秀成绩，为汕头市打好营商环境翻身仗贡献了“龙湖力量”。

据了解，去年以来，龙湖区政务服务数据管理局建立“1124”创新政务新模式（以一门一网为主线，24小时服务为载体，），让企业与办事群众来到政务服务中心“马上就办，马上办好，办得满意”，打造全区网上办事、实体办事、自助办事，线上线下功能互补、无缝衔接的集成融合政务服务新格局。

部门分散受理、窗口忙闲不均、来回跑动多次，是群众办事难最常遇到的“三只拦路虎”，对此，龙湖区创新政务服务模式，推行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的“一窗受理”政务服务模式改革，解决了传统专窗办理存在的问题，实现了最多跑一次，服务零距离，为企业、群众提供统一、无差别的优质政务资源。据统计，截至2020年12月底，全区已有24个部门共616个事项纳入区政务服务中心综合窗口受理，一窗分类受理率已达97%，全区19个部门政务服务事项百分百进驻综合窗口。2020年中心统一申办受理平台业务量13486件，位居汕头各区县之首。

以人为本、便民利民不只体现在服务“软件”上，也体现在办事“硬件”上。2020年11月，龙湖区开发“人证合一”实名认证系统，在全市首次启用“人证合一”实名认证系统，通过读取身份证照片与拍摄办事人的实际人头像，进行一比一比对验证，在企业设立、股东变更、注销等关键节点视情况进行“人证合一”实名认证，既方便了申请人对申请信息的追认，同时可以在出现商业纠纷时作为复查验证依据，有效预防了假冒身份证办理注册登记。与此同时，龙湖区政府门户网站移动客户端——新版“汕头龙湖”App在2020年12月底上线，成为汕头市第一款面向公众服务的政务App，“汕头龙湖”App紧扣用户需求，除在线提供各类政务服务，还开通龙湖区政务服务中心在线预约通道，着力打造操作最简、体验最佳的移动办事服务，市民和企业可在线咨询、反映诉求、投诉举报，参与城市治理，助力营商环境改善。

此外，龙湖区还大力推进自助服务，全力营造“24小时不打烊政府”，在泰山路科创中心开设政务服务24小时自助办理厅，提供包括公安、税务、社保、交警、供电5个部门9台设备，在珠江楼政务服务中心东厅也设置小型自助厅，摆放了5台自助机，同时配备工作人员对办事群众进行细致周到的业务指导。

当下，全市正掀起营商环境建设新高潮，龙湖区将继续推动审批服务便民化和“数字政府”改革建设工作；着力提升政务服务工作质量，持续推动“一窗受理”政务服务模式改革向基层延伸；加快推进政务服务一体机在街道党群服务中心的覆盖工作，计划在区政务厅、街道、村居等公共服务场所投放74台政务服务一体机，实现区政务厅、街道党群服务中心100%覆盖，村居公共服务中心50%覆盖。本报记者 陈柔燕

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