现场办公 立马处置 市创建办改变群众举报投诉处理方式，提升投诉处理效果
本报讯 （记者陈柔燕、蔡僖婕、陈若萱）今年一月市创建办在媒体公开投诉举报热线电话以来，共收到和处理市民投诉200多件并将办结事项在媒体公开。近日，为提升市民投诉问题的处理效果，更好地为群众办实事解决困难，市创建办改变方式方法，收到投诉不再转办相关职能部门，而是采取即收即办，直奔现场处置的方式，大大提升了投诉问题的处理时效和整改质量。
3月19日上午，市创建办就日前市民群众投诉反映的区域圈占车位、公共环境卫生管理不到位等问题进行实地走访核查，召集相关职能部门和属地管理单位现场办公，立即整改，解决与群众生活密切相关的民生困难。
对于群众投诉的金砂东路丰华花园前面步道停满车辆的问题，现场看到，该住宅区正门步道左右两边各设置石篱禁止车辆进入，但步道边的市政围栏有两处被人为拆除，变成车辆的出入口，此处步道已成为“停车场”，车辆压盲道、自行车道停放。检查还发现，被拆下的护栏被绑在旁边的护栏上。据群众投诉，新津中学圈占道路作为学生自行车停放点，检查人员现场看到，学校前面道路上的轿车停车位、斑马线、非机动车道和禁停区都设置了石柱和铁链，停满了自行车。对此，市创建办检查人员现场与校方、街道和交警进行协调，要求在解决学生自行车停放问题的同时合理规划停车位，不影响道路通行。对于投诉反映的陈厝合小学前面因道路维修，导致通行困难的问题，检查人员现场发现，不少建筑材料堆积在路边，水泥污迹随处都是，该学校前有号牌“粤D2339G”汽车停在禁停区，学校前面路上设置了栏杆立柱分隔车道。市创建办与街道、校方、区创建办现场协调，要求立即采取措施解决车辆乱停乱放造成的学校交通拥堵问题。金砂东路蓝田花园楼下“谭鸭血”乱排油烟投诉问题属实，现场可以看到，店铺的排烟口朝着二楼，营业时间便“呼呼呼”作响并伴有较重油烟味。检查人员要求经营方立即着手改造油烟系统，营造良好公共环境。针对市民投诉反映的龙湖区龙翔街道洋滨中街一带村民违章占用公路集体用地现象严重问题，现场实地察看发现，洋中街与东安四巷交界处，有村民在屋前私自搭建水泥房；在洋中街与东安三巷交界处，有用废旧竹竿、铁杆等搭设的简易停车棚，占用部分公用道路；洋中街与东安二巷交界处附近有多处占用公用道路的违建物。检查人员现场与当地街道、社区有关负责人沟通了解有关情况，要求属地有关单位限期整改。日前有市民发现，外马路海关宿舍附近的步道上，有消防栓出现漏水现象。检查人员到现场发现，该处消防栓已经过维修，问题已整改。
民生无小事，市创建办将把处理群众投诉作为在党史学习教育活动中为民办实事的一项重要内容，提高创建工作的针对性有效性，对于群众举报投诉的问题，在现场核实后能处理的马上解决，不能马上整改的发出限时督办通知，并加强跟踪督促，推动问题解决，还市民群众一个干净整洁、文明和谐的生活环境。
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