让535万客户话费算得清优惠对得上 汕头移动公司大力实施“民心服务工程”
让消费者感动的总经理接待日
民生是人民幸福之基、社会和谐之本。作为本地最大的移动网络服务商，家庭宽带客户数超74万。怎样更好地做到阳光消费？怎样守护好用户的个人信息？怎样为顾客提供更多的民生服务？记者获悉，去年以来，汕头移动践行国企社会责任，为汕头市创建“全国文明城市”多作为、多担当，通过推进信息技术与经济社会民生深度融合，大力实施“民心服务工程”，围绕透明消费、信息安全、数智服务、民生服务四大重心，持续为市民办实事。
据了解，现在该公司客户量已多达535万。假如每个客户每月打一个查询电话，那就是一个庞大的数字。围绕放心消费，汕头移动下足了工夫：打造全天候线上服务矩阵，在广东移动智慧生活APP、微信公众号等线上渠道，提供五大类200多项服务，用户可查询到相关的所有内容。同时，一方面持续落实“0000统一查询和退订”“业务扣费主动提醒”“二次确认”三项增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权；另一方面，每月对535万客户发送新版账单或5G消息账单，让客户话费算得清、优惠对得上、收费看得懂，真正做到放心消费的承诺。
“在民生服务方面，我们严格落实国家相关法律法规要求，保护好客户个人信息，新入网客户实名登记率100%；同时大力整治不良信息，创新防护举措，营造清朗网络空间。去年底以来，部署"断卡行动"，整治非法开办贩卖手机卡，坚决遏制电信网络诈骗犯罪。”该公司相关部门负责人告诉记者，今年对客户的服务满意度考核是公司的重点，因此他们还在三大类服务渠道推出关爱老年人服务，如在10086热线为全省65岁及以上老人提供直入人工服务；在营业厅提供优先排队及专窗服务、业务办理爱心座椅；提供现金、第三方支付等多种支付方式等。
“近段时间来，我们根据创文的需要，全力配合好各项工作的开展。”该负责人介绍说，如针对创文需要的站点搬迁、清理城中村户外乱拉电线的整治、抢修破损窖井等。此外，“消费安心、十分暖心”总经理接待日、诚信行业主题实践、参加交通志愿服务等等活动，都是他们打造民心服务的行动体现。
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