擦亮城市窗口 优化文明形象 汕头火车站为旅客营造温馨候乘环境

为进一步强化文明行业创建，持之以恒助力精神文明创建，春节前后，市交通运输局积极指导协调，汕头火车站地区综合管理办公室和汕头火车站合力推进文明火车站建设工作，擦亮汕头窗口，优化文明形象，凸显汕头侨乡新貌，助推汕头全国文明城市创建和交通枢纽建设。

做好疫情防控服务特殊人群

每年春运都是汕头火车站人流最密集的时段之一。今年春节，为做好疫情防控工作，汕头火车站新安装了人体热成像测温系统设备、自动检票闸机等设备。最令旅客倍感温馨的是火车站新增设的免费自动口罩机。据介绍，自动口罩机设立以来，解决了旅客因赶车忙忘记戴口罩等问题，让出行更便捷，更舒心。自春运开始以来，已被免费领取200多个口罩。

据汕头火车站地区综合管理办公室介绍，疫情防控工作开展以来，汕头火车站迅速组建火车站卡口疫情防控专业队伍，队伍由医院、公安、交通、交警、城管、物业公司等单位组成。截至2021年2月7日，汕头火车站卡口检测总人数将近500万人，排查重点旅客共15238人。

火车站出入站口采取人体热成像测温系统自动检测仪和人工复核相结合的方式，对出入站口旅客进行医学检测，针对老年人、婴幼儿等特殊人群，火车站采用人性化的人工检测，既做到不漏检一人，又不耽误每位旅客的出行。同时，加大清洁消杀力度，实行定人、定岗、定位、定责，执行日巡查、日报告制度，增加保洁消杀频次，确保防疫消杀工作科学、有序、规范进行，科学精准常态化防控，统筹推进疫情防控工作。

持续开展交通志愿服务

为进一步加强春节期间文明交通志愿服务，市交通运输局组织志愿者到汕头火车站开展志愿服务活动。2月11日至17日，志愿者协助维持现场秩序，引导旅客自觉遵守疫情防控各项规定，为旅客提供寄存行李、取票等服务，热情解答旅客提出的问题，切实提升旅客出行的幸福感和满意度，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，营造了温馨的候乘环境。此外，汕头市联达交通枢纽建设管理有限公司还在出站口设志愿者岗持续为出站旅客提供志愿服务。

多举措弘扬交通新风尚

火车站是展示汕头文明、弘扬交通新风尚的一个重要窗口。市交通运输局在火车站设置了“文明健康 有你有我”等公益广告，增设“社会主义核心价值观”“文明出行”景观小品等，广泛宣传、积极引导，发挥窗口单位的示范引领带动作用。

开展争当“最美职工”活动，以优质服务温暖旅客心扉。在原有的服务流程之外，围绕“潮之心”服务岗、青年志愿者服务两大平台，为旅客提供优质服务。“潮之心”服务岗推出独具特色的潮汕话方言咨询服务，车站青年志愿者与地方团委、义工组织联创共建，为重点旅客提供一对一爱心服务，涌现出刘琼玲、涂红杏等一批“最美职工”，杨友才等职工紧急救助了突发疾病的旅客，受到众多旅客的点赞。

坚持安全第一的目标，落实安全责任、强化安全监管、提升安全意识，切实保障旅客“平安出行”。火车站综管办组织公安、交警、交通、城管等执法部门在站区重点部位开展24小时值班值守。每天出动车辆100余台次，执法人员300多人次，入驻以来累计处理问题8000余起。有力震慑和打击春运期间的违法违规行为，为春运营造良好的安全环境。落实反恐防暴措施。联合公安、武警、特警等部门，系统谋划反恐防暴安全措施，摆放护栏、铁马等设施，引导车辆，分隔人流；在人流密集的重点区域，安排部署警力，加大巡逻频率，提升防控等级。加大隐患排查整改力度。对区域内人员集中场所开展消防、安全生产检查，每周集结各派驻单位负责人召开例会梳理问题，研究落实整改措施，共整改300多项问题，保证了春运期间广场功能逐步完善、设施设备运转正常。本报记者 周晓云 文/摄

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