心理咨询公益热线： 用温情驱散疫情下的阴霾
陈楚芝在接听热线电话
刷手机刷到失眠、回家反复洗手消毒、稍有不适总怀疑患上新冠肺炎……新冠肺炎疫情不仅威胁着人们的身体健康，也让心理笼罩上阴霾。及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。
在这个特殊的时期，不少机构设立应对疫情心理援助热线，为广大群众答疑解惑，有序开展心理支持、心理疏导和危机干预等工作，筑起一道坚实的心理防线。
心理“防疫”
心理援助热线舒缓焦虑
“我是澄海上华渡头村的居民，我什么症状都没有，但就是每天担心自己和家人会被感染，怎么办？”“我理解您的心情，压力状况下产生这种担忧很正常，有很多办法可以调节……”在舒心驿站澄海站，像这样的对话经常会发生。疫情发生后，舒心驿站心理咨询师们开通了免费“抗疫心理援助”热线，通过专业知识为市民提供心理疏导、减压等在线服务。
“我觉得我患上了比较严重的洁癖，宅在家里做得最多的事情就是洗洗洗、擦擦擦，即便这样还总是担心。”
“我是放假回家的大学生志愿者，每天到社区帮忙登记、测温，有的居民不理解，嫌麻烦，朝我们发脾气，我该咋办呀？”
……
受疫情影响，一些之前从来没有怀疑过自己有心理方面问题的民众也逐渐出现了焦虑、恐慌的负面情绪，进而影响睡眠、饮食。“大家不用过分担心纠结，要积极调整生活节奏和工作、学习规划，保持乐观情绪”，舒心驿站澄海站负责人陈楚芝告诉记者，心理“防疫”是齐心协力抗击新冠肺炎疫情的重要一环。特殊时期，要多做室内运动，营造和睦的家庭氛围。疫情一结束，特殊时期的特殊情绪也会随之消失，大家无需恐慌。
陈楚芝老师是舒心驿站澄海站的负责人，她的家庭同时也是市“十大最美家庭”。面对新冠肺炎疫情带来的影响，蔡德雄、陈楚芝夫妇发挥专业所长，依托“舒心驿站”心理咨询室，认真做好疫情下公众心理健康援助工作，他们说，他们虽然不能出现在一线“战场”上，但仍希望竭力提供后方支持，特别是心理层面的支持和援助。
开设微课
增强市民战胜疫情信心
这段时间，有不少市民通过“抗疫心理援助”热线把对病毒的恐惧、对家人的担忧都倾诉给心理咨询师。“面对这样的问题，我们首先倾听他们诉说，然后通过一些专业手段进行负面情绪纾解”，陈楚芝说，通过耐心的对话后，来电者语速会渐渐缓和下来。虽负面情绪可能不会说一次就能排解，但只要他们愿意诉说和倾听，心理咨询师就能帮到他们。
公众如何判断自己是否需要心理干预？陈楚芝说，疫情期间，少数人会因过去存在基础心理疾患或问题，因此次事件加剧，可能出现比较严重的焦虑症状、兴奋过度或失眠等，如果因此严重干扰正常的人际交流和生活并带来痛苦感，此时就需要寻求心理健康服务专业人员的帮助。
“疫情发生前，我就经常怀疑自己洗手不干净。疫情暴发后，我更是吃不下饭，睡不好觉。跟陈老师聊了两天之后，现在好多了”。翻开手机微信中一位6年级学生写来的感谢短信，陈楚芝说，防控疫情，人人有责。这段时间做公益，为市民提供免费心理疏导，也让她在居家隔离期间找到了快乐！
记者了解到，学校延期开学，很多学校开始上网课。然而有很大一部分孩子自律性差，不想上网课，就想睡懒觉、刷手机、玩游戏，这让家长和老师焦虑不已，担心孩子成绩因为疫情受影响。最近这段时间，有一些家长和孩子争吵冲突，逐渐产生一些负面情绪，甚至影响了正常的起居生活。对此，心理咨询师认为，这些家庭关系，本就有矛盾冲突的种子，但以往会有一些替代性缓冲的时间，而疫情期间，代际相处时间变多，矛盾就发生了激化。此时，家长应该调整心态，引导孩子把注意力放到积极有益的事情上，缓解压力。
与此同时，一些实用性强的线上公益心理学课程也受到市民的欢迎。《在线心理援助，沐阳人在行动》《疫情下如何保持情绪稳定》《用绘画教孩子们预防新型冠状病毒》等微课，有针对性地加强心理干预和疏导，增强了人们战胜疫情的信心。
本报记者 陈文兰 摄影报道
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