战疫当下，社工撑起“防护墙”

社工多方链接资源协助困难家庭学子复课

大同社工接听群众电话

■ 本报记者 李德鹏 摄影报道

为有需要的人提供专业服务，是社会工作者一直倡导和正在实践的。在疫情防控期间，社工凭借专业的社工手法，为服务对象提供多方面的服务。虽然减少日常的入户走访，一句简单的线上问候、一次平常的电话访问，甚至是一场普通的线上活动，都让服务对象倍感温暖。

汕头市社工站链接社会资源提供支援

为困境学子线上学习提供保障

为应对新冠肺炎疫情，近期，全国各地的学校在未全面复课之前，都采用网络教学的形式，让学生实现“停课不停学”的过渡阶段。上网课就需要满足“线上”要求，通过手机、电脑等提供设备支持，可这仍是部分困难家庭孩子学习的“绊脚石”。汕头市各社工站及时关注在校学生网课的各项安排，整合社会资源，对有需要的服务对象提供网课支援。

缺乏电子设备网课受阻

“家里仅有一台电视和我一部手机，3个孩子都要上网课，真不知该怎么办才好？”澄海区莲下镇程洋岗村村民罗姐（化名）最近很焦急，在莲下镇社工站电话访问时，向社工反映孩子的学习因疫情受到影响。

从电话中听出了罗姐的无奈与无助，社工们马上来到罗姐家中了解详细情况。原来，低保户罗姐育有3个孩子，分别读小学二、三、五年级，由于家庭经济困难等原因，最近无法正常进行线上学习。罗姐告诉社工，孩子们的线上学习只能通过家中仅有的14寸电视机，以及她本人的智能手机进行。可是，电视机打开后会发出噪音，同时作为家中唯一的劳动力，她外出工作又必须携带手机，孩子们的学习受到了较大影响。

链接资源助力线上学习

眼看着线上课程即将开始，为了不耽误孩子们的学习，社工在与罗姐及其家人沟通交流后，决定先与孩子们就读的学校联系，了解学校是否有设备或其他资源给予支持。学校校长得知情况后非常重视，及时把问题向上级进行反馈，同时为罗姐购买手机流量，同时也减轻罗姐经济负担。随后，校长还向在校教师借来电脑，再通过利用罗姐家附近的学校退休教师家中的无线网络，让孩子们顺利实现线上学习。

解决完设备技术的问题，罗姐又向社工表达了她心中另一个焦虑。由于自己平时要外出工作，在单亲家庭中长大的3个孩子都是由爷爷、奶奶帮忙照顾。在近段时间以来的线上学习中，罗姐发现孩子上课时精神不够集中、学习懒散等问题，时不时还因为学习问题与她发生冲突。社工在疏导罗姐的焦虑情绪后给她支招，表示要提高孩子的线上学习效率，可以营造良好的学习氛围，协助孩子做好作息时间表，让孩子们按照学校每天的课程和任务安排进行学习。

针对实际情况提供服务

根据广东省教育厅下发的《关于线上教育安排的通知》，因当前新型冠状肺炎防控工作的情况，全省中小学于3月2日起开展线上教育，由于线上教育需要使用相关电子产品设备和网络等，部分社区儿童青少年存在着相关资源缺乏或操作困难的情况。

据了解，为及时了解和帮助辖区服务对象、困难家庭等学生能够顺利参与线上服务，澄海区莲下镇社工站、金平区广厦街道社工站、潮阳区金浦街道社工站等在广东社工“双百计划”项目办和地区中心的指引和支持下，发挥扎根村居、熟悉社区等优势对网上教育的困难和问题进行排查。

在走访中，社工发现大部分服务对象都能正常进行网课学习，而家长反映的问题集中在设备不足、孩子学习自觉性不够等方面。针对不同家庭的实际情况，社工多方链接资源，运用专业的社工手法，为社区内的家长和青少年儿童提供支持和服务，全力确保社区内的学生能顺利参与线上教育。

社区“大棉袄”服务更贴心

开通热线开展心理疏导及疫情咨询等服务

新冠肺炎疫情牵动所有人的心，随着疫情形势的发展，社区群众难免会产生紧张和焦虑等消极情绪。及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。近段时间来，汕头市不少社工站及时开通热线以及开设公益直播等方式，为服务对象、有需求人员提供关爱和支持，包括心理疏导、疫情咨询及科普宣传等服务。

热线舒缓焦虑情绪

“看到有关抢购生活物资和买不到口罩的信息时，一时间不知所措，特别焦虑和恐慌……”这是市民陈女士在获悉汕头市大同社会工作服务中心的心理咨询热线后，第一时间打电话求助的一幕。原来，陈女士是名单身母亲，受新冠肺炎疫情影响，她与女儿这段时间基本宅在家里，人际交往和活动区域变得更加狭小有限，心理难免会受网络上的疫情信息影响。

自市大同社会工作服务中心开通心理辅导咨询热线以来，该团队轮值守在热线前，每天都能接到类似的咨询电话，接受市民群众求助，宣传、科普疫情防控知识，提高大家的防护意识，减轻大家因疫情所致的心理伤害，促进社会稳定。

当天接线的陈社工首先安抚了陈女士的情绪，告知她很多人都和她一样因受疫情影响，没办法出门，工作和生活多多少少都会受到影响，心理上出现的一些负面情绪是正常现象，但只要保持积极乐观的情绪、健康向上的心态，就是一种强大的免疫力。同时，社工还告诉她要保持理性，积极做好个人防护，不偏听偏信、不盲从跟风、不信谣传谣，坚定国家战胜疫情的信心。最后，社工还向陈女士及其女儿赠送热心人士捐赠的口罩和文具、跳绳及牛奶等生活和学习用品。

直播筑起心理防线

疫情期间，中小学生“停课不停学”以上网课的形式继续学业，但长期对着电脑或手机屏幕都会对视力产生不同程度的损害，而孩子们也无法参加户外活动。在深入了解服务对象疫情期间的感受和共性需求后，市医缘社会工作服务中心整合多方资源合作，共同开展2019年度福彩公益金资助项目之“呵护心窗，共克时艰——为孩子筑起身心防疫墙”线上公益直播活动。

活动前期，“医缘”社工通过微信公众号、微博平台做预热宣传，并通过搭建微信群及纳谷牵课合作单位的支持等方式，提高传播效能和社区参与。很多家长向社工反映他们对于疫情下子女的学习、生活的担忧，除了由于社会活动的减少、活动范围的受限，更有疫情下的情绪困扰，如何与孩子更好地沟通、做好心理防护等问题。

公益直播现场，社工特邀汕头博德眼科医院专业医师和茄子心晴心理治疗师做知识分享和心理纾缓，调整被疫情扰乱的身心状态，以实时线上互动方式解答民众关心的问题，让家长及孩子们宅家也能学习。

市福利社工中心为社区长者组建线上小组

“闺蜜”宅家视频聊天话防疫

近日来，全国频频传来捷报，各地新冠肺炎的新增人数持续下降，治愈率持续提升，可见国家防控措施效果显著。这从很大程度增强了大家的信心，但也容易使人放松警惕，这其中就不乏老年人。近日，市福利社会工作服务中心为社区长者创建线上防疫小组，教老人家如何利用网络与好友进行视频聊天，避免聚集，并带领他们在微信群讨论各项防护措施。

奔波连线只为见一面

“我来了！”约定的时间还未到，社区里的几位阿姨已经迫不及待地通过语音或文字，来到微信群上“报到”。在此之前，社工已将进入视频聊天的步骤一个个截图并标注清楚发到群上，待阿姨们都阅览后，社工便开始尝试开启视频聊天。

社工们分工明确，这边陈璇发起视频邀请，主持视频聊天会议，那边张丹玲则指导老人操作。有几位“身手敏捷”的阿姨率先进入群聊界面并顺利打开视频，张姨、李姨在家中子女的帮助下也到群中“会师”，只剩林姨一人无法操作而未能如期视频。

正当大家都在焦急地等待时，林姨10多分钟后终于顺利进入到视频聊天界面，群里马上发出一阵欢呼声。“见面不易，但我们无论如何都要"见"上一面！”原来，林姨为了与“闺蜜”们见面，专程跑到楼下找相熟的年轻人帮忙，而这一个来回就跑了10层楼。

交流互动防护有妙招

在微信群的交流中，社工先与阿姨们聊起近期在街道上的所见所闻：街上行人多了起来，不戴口罩的人也多了起来；市场里阿姨们细挑慢选，已见不到前段时间的行色匆匆；一些长者已自行恢复外出锻炼健身的习惯，理由就是年轻人们都复工了……对于当前这些现象，阿姨们解释称，老年人对手机应用并不精通，平时都是面对面交流较多，疫情稍微好转就渴望走出家门与朋友相聚。

在讨论的过程中，社工告诉阿姨们，国家放松控制复工复产，是为了保障人们日常生活必需品的供应，不代表战“疫”已取得胜利，此时任何松懈都可能使之前的努力付诸东流。当讨论到如何正确使用口罩以及居家消毒时，大家都各出妙招，各显神通。张姨称家中的医用酒精已用完，林姨马上告诉大家自己女儿所在药店刚到一批医用酒精，有需要可以去购买，还详细介绍药店地址以及酒精大小和价格。而当大家反馈口罩难买时，林姨又用语音指导大家如何到网上预约口罩，还贴心地提醒了预约时间。

线上小组的开展得到社区长者的一致肯定，组员们一再感谢社工对她们的关心，称图片、文字配合语音解说让她们学习到更多防疫知识，更加清楚如何进行防护。微信群的聊天记录可以反复查询，也方便她们再向家人朋友宣传普及。

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