潮阳区线上线下齐发力有序推动复工复产 “店小二”“网上客服”让企业更省心

本报讯 (记者刘文钊)线下开辟“绿色通道”，当好解决企业实际问题的“店小二”；引导鼓励群众网上办理业务，当好“网上客服”……潮阳区政务服务数据管理局在严抓疫情防控的基础上，同步推进优质的政务服务，线上线下齐发力，让企业和群众享受到高效贴心的服务，有力有序地推动复工复产。

在潮阳区政务服务大厅，设立扶持企业复工复产专项窗口，落实专人，实时为有需求的企业解答、引导，积极帮助企业解决复工复产碰到的问题和困难。区政务服务中心市场监督管理局窗口也为企业申请生产医用口罩、防护服、消毒产品等疫情防控物资开通“绿色通道”，采取预约办、马上办、加班办、节假日照常办等多种方式，快速审批，便捷高效为企业办理变更经营范围或登记设立，积极帮助企业提高产品质量，扩大生产规模，受到了企业的广泛好评。同时，积极动员、引导各驻区政务服务中心窗口单位加大力度，通过简化审批流程、压缩时限、优先办理、容缺后补的审批服务方式，全力支持企业复工复产。区政务服务大厅不动产服务专区实行“一窗受理”服务，办事时限压缩至5个工作日，并采取预约办理，防止人员聚集。

为避免线下实体政务大厅人员聚集，引导申办人通过线上进行“网上办理”业务。目前，区本级80%以上的政务服务事项可实现网上办理。申办人可按照所需办理事项的办事指南指引，准备申请材料，并进行网上申报。区政务大厅工作人员向前来办事的群众，宣传推广“粤省事”“粤商通”使用方法，鼓励通过网上申报、证照快递送达等“不见面”审批服务方式办理业务，引导企业通过“广东政务服务网”平台办理复工复产相关业务，全力支持和帮助企业共渡难关。建立诉求快速响应机制，对市政府12345服务热线转派给潮阳区涉及企业关于复工复产方面的诉求工单，第一时间将工单转派给区职能单位处理，做到专门问题专人负责，高效服务群众，积极协助企业解决复工复产遇到的具体困难和问题。

在保障公共资源交易方面，该局主动对接服务对象，了解其对公共资源交易方面的工作需求，落实开展“不见面办理”网上交易业务，积极配合服务对象开展交易活动。截止2月26日，汕头市公共资源交易中心潮阳分中心今年已完成公共资源交易业务5宗，交易总金额4923.14万元，为财政增收节支254.70万元；另6个中介服务项目在省网上中介服务超市完成中介服务机构选择，为潮阳区复工复产提供平台交易服务保障。

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