办事不见面 服务不打折 澄海区推行“无接触式”服务

昔日人来人往的办公室十分安静，窗口工作人员正戴着口罩在各自的岗位上忙碌……这是日前笔者在澄海区人社局看到的一幕。

从1月底开始，该局就发出“我们不见面，也同样依法维护你的合法权益”的承诺，推行“无接触式”便民服务，利用电子邮件、传真、网上办公和电话受理处理，依法及时妥善处理疫情期间发生的各类劳资纠纷、工伤认定和社会保险各项工作。与此同时，该局利用网络平台，变现场招聘会为网络招聘会，帮助用工单位和求职者搭建对接平台。

据区人社局相关负责人介绍，近期12345平台转来十几宗劳动监察申请，人社局均通过电话方式妥善处理；工伤认定，则通过传真、网上申请，在证据齐全的情况下，人社局将及时做出认定并把认定书寄给双方当事人；在劳动人事争议仲裁方面，可以通过电话调解的会尽量通过电话调解，无法电话调解的，会延迟开庭时间。

除了区人社局之外，澄海区各部门也纷纷推行“无接触式”管理服务：区公共服务中心发布网上办事指引，倡导群众通过广东政务服务网、“粤省事”等进行在线办理业务；区人民医院开通“新冠肺炎在线咨询平台”，免费为群众提供专业咨询服务；区人民检察院、区人民法院启用远程提审系统开展审讯，确保疫情防控期间庭审提审的实时性和有效性，最大限度避免因人员进出、近距离接触带来的交叉感染风险。

此外，澄海区还通过推行无接触式销售、展销等，在做好防疫工作的同时保障群众日常生活不受影响、企业有序复工复产。杨可

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