疫情期间，汕头市政务服务全天候“不打烊” 数据多跑腿 群众少见面
市民通过微信等平台提前预约，按照预定时间内办理，即办即走。黄嘉锋摄
每位进入汕头市政务服务中心大厅的市民群众都必须测量体温。黄嘉锋摄
“您好，请配合测量体温。”在汕头市政务服务中心大厅门口，工作人员对每一位前来办事的群众进行体温检测，并引导群众到相关区域快速办理业务。这是2月19日记者在办事大厅见到的一幕。
走到2楼西厅门口，只见一位身着制服、佩戴口罩及手套的工作人员把守在此。进入大厅办事的群众，需要再经历一次体温测量。大厅内，仅有数名群众在办事。经了解，他们大多是通过微信公众号等平台提前预约前来的。
疫情发生以来，汕头市政务服务数据管理局在做好疫情防控工作的同时，围绕“数据多跑腿，群众少见面”的理念，多渠道提供全天候“不打烊”的政务服务，想方设法方便企业和群众办事。
●南方日报记者黄嘉锋通讯员纪映芬
“尽量不见面”政务服务
网上办延迟办预约办
疫情防控期间，为方便参保市民办理医疗生育工伤业务，尽最大可能阻断病毒传播途径，市社保局采取应对措施，一是延长部分业务的申报时限和备案有效期，二是简化部分业务流程，三是开通网上预受理、（预）备案等绿色通道。
自1月28日起，汕头市政务服务数据管理局通过微信公众号、网站专栏、有线电视等各种渠道发布一系列倡议和相关办事指南，告知广大市民相关部门在疫情期间提供的针对性便捷服务。记者了解到，为减少办事人员聚集而带来的风险，汕头市政务服务数据管理局以“尽量不见面”的原则，引导办事群众通过。
“首先是网上办，市民群众足不出户可解决办事需求。”汕头市政务服务中心相关负责人介绍，办事群众可通过广东政务服务网、粤省事小程序，粤商通APP等网络平台办理业务。
目前，汕头市本级70%以上的政务服务事项可实现网上办理，其中53%以上可实现全程网上办理。截至1月31日，“粤省事”汕头频道已上线602项政务服务事项（含6项特色事项），其中办理类348项，查询类254项。
针对必须到大厅办理的，汕头市政务服务中心提出三点建议：延迟办，对不是急需办理的，避开疫情防控期延后办理；预约办，对确需到大厅现场办理的业务，可提前登录汕头市政务服务中心微信公众号、广东政务服务网或广东广电网络电视等平台提前预约并了解办事指南、大厅分布等有关内容，带齐有关材料，按照预定时间办理，即办即走；自助办，引导到现场办事的群众采用自助办理，尽可能避免办事群众聚集排队。
在此基础上，汕头市政务服务数据管理局要求各进驻单位开通办事指南咨询专线电话，为群众提供详细解答和网上办理指导，以及为必须到政务大厅现场办理的市民，提供电话、微信公众号、自助终端等提前预约渠道。
据统计，2月3日至14日，汕头市政务服务中心引导企业和群众通过广东省政务服务网等网络平台咨询办理业务超过2000件，接受企业和群众电话咨询2500人次，实现了疫情防控期“尽量不见面”的优质、高效政务服务不间断。
12345热线上线“疫情线索上报”功能
值得一提的是，疫情防控期间，为保障广大市民利益，打好疫情防控阻击战，汕头市12345政府服务热线紧急上线“新型冠状病毒疫情相关线索上报”功能，市民通过微信就能一键提交线索。
据悉，市民需关注“汕头市12345投诉举报平台”微信公众号，点击微信公众号中的“我有诉求-疫情防疫线索征集”，选择“线索上报”或“健康自查”，进入工单受理界面并填写详细情况。
市民提交诉求后，该诉求将自动转换为12345热线工单并进入12345热线系统统一受理。12345政府服务热线审核后，以最快的速度分派给相关承办单位跟进处理，相关部门处理完成后，再将处理结果反馈给市民。
连日来，汕头市12345政府服务热线通过电话语音、微信公众号、网站等，24小时不间断接处群众诉求，为市民提供全天候“不打烊”服务。自1月22日至2月14日，汕头市12345政府服务热线共受理群众诉求27808宗，其中受理有关新型冠状病毒疫情工单5610宗，占总工单量的20.17%，为群众答疑解难，助力打赢这场疫情阻击战。
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