智能语音质检成合规利器 马上金融输出技术实力赋能行业

永不止步的人类创造力，体现在敢于想象。比想象更重要的是，利用技术将其变为可把捉的现实。

漫威电影《钢铁侠》圈粉无数，在全世界拥有众多拥趸。比肩神明的钢铁侠有一个得力助手Jarvis，一个具备超智能语音功能的管家，只需要钢铁侠开口，就能够协助完成各种工作，提供各种数据、资料和作战方案等。

这离不开ASR（语音识别）技术，它让机器也可以理解用户，并给出回应，是智能设备人机交互的基础，更是让设备更加智能的关键。

如今，语音识别伴随人工智能的飞速发展，呈现出了广阔的应用场景。电影中的令人钦慕的媒介想象，正成为触手可及的现实。

在金融科技领域，以马上消费金融为典型代表的头部平台，发力语音识别技术，助推合规运营，并通过技术输出，加码行业发展。

人工智能成金融业态变革催化剂

语音识别技术应用场景广泛

技术迭代进步的脚步不停，人工智能在技术大潮中愈发瞩目，已成为各行业的热点，更被视作新一轮技术变革的核心，具有巨大的发展潜力。

人工智能中的ASR（语音识别）技术，正呈现出广阔的应用场景，对于金融科技的赋能作用愈发凸显，对于突破消费金融所面临的的挑战裨益良多。

由于电销、客服、回访等场景的广泛存在，语音识别技术在金融机构中渗透相当广泛。其中最具价值的应用，就在于与客户交互、服务相关的环节中，起到降本增效的价值。

目前阶段，金融机构对于语音技术的需求更多来自成本与合规两个层面。而尽早在更多客户交互场景下应用语音识别技术，将有助于进一步提升客户满意度，也有助于促进合规经营。

不少头部金融科技平台发力布局语音识别技术，以持牌的消费金融机构马上消费金融为例，通过自研ASR技术取得了显著突破，也为其它智能系统的研发奠定了基础，有效提升了业务效率和质量。

消费金融合规要求趋严

智能语音质检技术正当其时

回望去年，消费金融业态变化多多，在合规运营方面，监管要求趋严。去年，银保监会官网发布了《关于开展“巩固治乱象成果促进合规建设”工作的通知》，涉及银行、信托、消费金融公司等机构。对金融机构的合规性要求趋严，消费金融的运营压力巨大，效率亟待提升，随之而来的还有运营成本的飞速攀升。

消金平台的呼叫中心作为连接客户与企业的窗口，能够提供各项服务。而服务是否合规尤为重要，针对客服的质检，其重要性与日俱增。

传统的抽检不仅工作量大，无法覆盖所有违规情况，同时也存在滞后性；全量的人工质检，虽然能够解决合规的风险，但面临着人力资源成本巨大的挑战；两种方式都无法满足业务及监管要求。

新技术带来了新的突破，基于语音识别技术的智能语音质检，不但能够为金融机构节省人工成本，提升质检效率，还能够做到覆盖全部语音内容的全量质检。因此，智能语音质检正日益得到金融行业的重视。

得益于深厚的AI技术底蕴和海量的数据及完善的优化流程，马上消费金融和中科院声学所、重庆邮电大学、重庆师范大学等高校及科研院所建立了合作关系。根据业务需求开发了实时智能质检、流程智能质检、离线智能质检三大系统。

通过自主研发的智能质检系统，马上消费金融融合语音识别(ASR)、声纹识别、自然语言处理(NLP)等先进的人工智能（AI）技术，实现了人工座席与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，同时整合CRM系统，呼叫中心系统等多个客户信息相关系统，提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、复议、数据分析等功能。

通过智能质检系统的帮助，马上消费金融的质检量由人工抽检的1%提升至100%全量AI质检，问题录音检出率至少提升20倍，单位质检成本下降了95%，有效解决传统人工质检效率低下，问题检出率不高的痛点，降低了企业质检成本，成为合规运营的有力保障。

技术输出赋能行业发展

头部平台加大投入御风而行

“独乐乐不如众乐乐”，对于马上消费金融而言，自身合规实力增强之外，能够助力行业的合规程度提升，是自身价值的重要体现。

马上消费金融自研的智能语音质检，正加速实现技术输出，助力行业的合规运营。通过从需求分析、数据标注到模型产出，马上消费金融建立了完善的优化流程，能够根据企业的需求灵活定制化的优化ASR识别引擎、语义理解、意图检测能功能，使得质检系统能够快速适应不同的业务场景。

马上金融创始人兼CEO赵国庆表示，检验企业科技能力的要素有很多，例如掌握核心技术的自主知识产权、具有专业的技术研发团队和机构、持续的科研投入、科技成果受到用户、市场及同业的认可与检验、产学研联合的实践，科技成果能够落地转化，赋能行业、实体经济、社会与民生等等。

从消费金融发展的角度来看，科技已经走向了前台，可以成为盈利业务，对外开放输出。作为消费金融头部平台的马上消费金融，不用扬鞭自奋蹄，通过苦修技术内功，锤炼技术输血能力，加码行业进步。

截至目前，包括智能语音质检等，马上金融已自主研发系统700多套，累计申请专利220项，构建了1000多人的技术研发团队，累计研发投入8亿元。

作为马上金融专门设立的人工智能研究基地，人工智能研究院汇集了大批人工智能领域的高级人才与专家，重点对自然语言处理、算法框架、数据标注、语音识别、机器视觉、机器学习、机器计算及通用技术平台等领域进行自主研发，赋能公司营销、风控、客服、贷后管理业务流程的智能化构建。

马上消费金融方面表示也将继续深耕核心技术，将语言理解等人工智能技术有机地结合起来，向行业发展持续输出语音识别的技术实力。马上消费金融将继续发挥自身出众的技术优势，积极探索人工智能方面的前沿科技运用，通过人工智能技术对金融科技场景不断拓宽、深化，更好地满足企业对于金融服务的需求。

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